鱼骨图或鱼刺图画法及注意事项.doc

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1、2011-6-1815:21:01上传下载附件(7.47KB)一、定义鱼刺图　　问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。　　脑力激荡法（BrainStorming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多

2、多益善、搭便车。　　鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，如图1所示。鱼刺图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（KSF），继而确定公司级关键绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI，使KPI形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。　　鱼刺图战略分解法是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略勘暄罢夜丶?晒σ蛩兀↘SF

3、），继而确定公司级关键绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI，使KPI形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。二、鱼骨图的三种类型　　A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）　　B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）　　C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）　　（由于原因型鱼骨图最常用，本次宣传以原因型鱼骨图为主）三、鱼骨图制作　　制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘

4、制鱼骨图。　　1、分析问题原因/结构　　A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测等）；　　B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。　　C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。　　D、分析选取重要因素。　　E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。　　分析要点：　　a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环测5M1E”着手,管理类问题一般从“人员、政策、地点、程序、测量和环境，即4P+M&E”层别，市场类问题一般从“流程、场所、人、价格、促销、过程、产

5、品和方针，即8P”着手，应视具体情况决定；　　b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；　　c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；　　e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相

6、关性最强的要因归类。）　　f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；　　绘图过程　　A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨　　B、画出大骨，填写大要因　　C、画出中骨、小骨，填写中小要因　　D、用特殊符号标识重要因素　　要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。