领导艺术与管理技能类-金正昆谈现代礼仪.doc

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1、领导艺术与管理技能类-金正昆谈现代礼仪.txt43风帆，不挂在桅杆上，是一块无用的布；桅杆，不挂上风帆，是一根平常的柱；理想，不付诸行动是虚无缥缈的雾；行动，而没有理想，是徒走没有尽头的路。44成功的门往往虚掩着，只要你勇敢去推，它就会豁然洞开。本文由xtcel124贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。常发集团人力资源部培训中心培训资料握手礼仪－相见礼仪的一种一、相见礼仪的区别（四个区别）相见礼仪的区别（四个区别）1、中外有别：国际最通行的拥抱、亲吻2、外外有别阿拉伯世界较通行见面礼仪为按胸

2、礼。台湾、香港、澳门、华人聚居区目前仍然常用中国古代拱手礼。韩日常用鞠躬礼。3、今古有别4、场合有别二、握手礼仪的讲究1、握手的场合①见面或者告别②祝贺或者慰问③表示尊重2、握手的前后顺序：客人有优先知情权，位高者居后常规标准的顺序：位高者居前，地位高的人先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；晚辈和长辈握手，长辈先握手；上级和下级握手，上级先伸手；老师和学生握手，老师先伸手；家里、单位来了访客，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手；与多人握手时，由尊而卑，由近而远，顺时方向。3、握手的手位规范的手位：手掌与地面垂直，拇指张开，其他四指并拢，手尖应

3、该是稍稍向下，向侧下方伸出。两只手握手表示故友重逢，认真慰问，热情祝贺等4、握手的力度和时间握手掌，停留3－5秒钟，最长不长于30秒钟，稍微用力（两公斤握力）5、握手时要寒暄①要说话：第一次见面：“欢迎欢迎”“你好”“久仰大名”等、、老朋友见面：“别来无恙”告别时：“一路平安”②要以表情进行配合：双眼注视对方双眼，面含笑意，表情自然三、握手礼仪的基本禁忌：心不在焉；伸出左手；戴着手套；交叉握手等握手礼仪的基本禁忌：１常发集团人力资源部培训中心培训资料介绍礼仪一、人际交往中的自我介绍什么情况下做自我介绍：①你想了解对方的情况时②想向别人说明自己

4、的情况时二、自我介绍的要点①需要辅助工具（名片）和辅助人员（熟人）②自我介绍的时机：对方比较专注时；没有外人在场时；周围环境比较幽静时；在较为正式的场合三、自我介绍的模式1、寒暄式（应酬式）：不得不做介绍但是又不想跟对方深交；而对泛泛之交的有距离的交际。2、公务式：四要素：单位、部门、职务、姓名3、社交式：姓名、职业、籍贯、爱好、共同的熟人四、为他人做介绍（第三方介绍）为他人做介绍（第三方介绍）1、谁来当介绍人：社交场合一般女主人、专业人士、对口人员2、介绍顺序：面对嘉宾和主人：标准化的做法式先介绍主人，后介绍嘉宾五、集团介绍1、集体和个人：

5、把个人单向介绍给集体2、集体和集体六、业务介绍：把握时机讲究方式：人无我有、人有我优、人优我新业务介绍２常发集团人力资源部培训中心培训资料座次礼仪一、陪同客人行进时，标准顺序陪同客人行进时，1、把墙让给客人，客内侧、主外侧（受打扰和影响较少）陪同引导者的标准位置：如果客人不认路，应式客人的左前方；如果客人认路，客人应该走在前面1－1.5米处。二、排列座次的原则：遵守惯例；内外有别；掌握技巧。排列座次的原则：遵守惯例；内外有别；掌握技巧。传统政务礼仪座次排列：前排高于后排；中央高于两侧；左高于右（当事人之间的左右）。国际惯例右高于左。三、社交场

6、合排列座次的五大技巧面门围上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上。四、规范顺序1、进出房门的顺序：客人先入先出；长辈先坐先起2、进出电梯的顺序进出无人驾驶的升降梯：陪同人先入后出；客人后进先出进出有人驾驶的升降梯：陪同人后进后出；客人先进先出3、乘坐轿车时的座次主人开车，车上无替他人员时，上座是副驾驶座；专职司机开车，上座是司机后排对角线；３常发集团人力资源部培训中心培训资料名片礼仪――名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡――名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡一、商务礼仪交往名片三不准1、名片不能随便涂改2、不提供私宅电话3、不印两个以

7、上头衔二、如何索取名片（地位低者先给地位高者）如何索取名片（地位低者先给地位高者）1、交易法：适用于不熟悉的双方。2、明示法：适用于双方熟悉有过往来，一阶段不联系的情况。3、谦恭法：4、联络法：三、递送名片的技巧1、足量携带2、放置到位：置于名片夹（盒），放在皮包内3、循序渐进（男士至女士、晚辈至长辈、下级至上级、主人至客人、职务高至低、近至远、顺时针）四、接受名片的技巧1、要起身迎接2、要表示谢意、寒暄3、要回赠名片（没有名片时，要说明原因“没带”“名片用完了”、）4、接过名片一定要看①对交往对象的重视②了解对方的确切身份5、把名片收藏到位

8、现场收藏，在上衣口袋、名片夹、皮包内、抽屉内。五、名片的其他功能1、替代信件2、留言3、礼单４常发集团人力资源部培训中心培训资料５