检验科质量方针与质量目标.doc

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1、检验科质量方针与质量目标质量方针：准确及时客观公正优质服务持续改进准确及时：检测活动必须符合技术规范和方法要求，并对检验前、中、后全过程的各环节进行质量控制和质量监督，保证检验结果准确可靠，并及时发出检验报告。客观公正：本检验科检验人员保证行为公正、客观、实事求是，不受来自任何方面的压力和影响，保证检验结果的真实性、客观性和公正性。优质服务：以咨询服务小组为载体，树立服务意识，满足临床和患者需求，及时处理各方投诉和建议，按时发出检验报告，努力做好咨询服务工作。持续改进：检验科全体人员要持续不断地学习质量体系文件、相关领域知识和新技术、新方法，以内部审核和管理评审以及质量监督等

2、方式，定期或不定期地检讨和评估个人和科室的工作，提高检验质量和服务水平，保证质量体系的持续、有效运行。质量目标：1.服务范围：本科向服务对象提供临床基础检验、临床生化检验、临床免疫检验、临床微生物检验、临床输血与血液学检验等本专业相关的检测报告和血液制品，并提供相应咨询服务，最大限度地满意患者和临床需求。2.服务要求：本科严格按照ISO15189标准，为服务对象提供高效、优质的服务，服务对象对检验科满意率≥90%。3.技术要求：以ISO15189标准为准则，不断完善质量体系，确保检测结果的公正性、科学性和权威性，及时、准确地为服务对象提供可靠的检测报告，实验检验科规定的质量目

3、标（详见XX）。4.其他相关承诺：严格按照ISO15189标准建立质量体系，保证质量体系有效运行，持续改进。