招商银行台州分行客户关系管理的研究与分析.pdf

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1、分类号ＴＰ３１密级公开ＵＤＣ编号《？若乂掌硕女研《ｉ《您讼Ａ题目巧商银巧台州分巧客户关系管理的研巧与分祈学院（所、中必）巧件学膝专业名称软件工趕研巧生姓名徐钓学号Ｒ２０１２０１５４０导师姓名沈勇职称副研巧员２０巧年８月扉页：论文独创性声明及使用授权本论文是作者在导师指导下取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，不存在割窃或抄袭行为一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确。与作者的说明并表示了谢意。现就论文的使用对云南

2、大学授权如下：学校有权保留本论文（含电子版），也可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文；学校有权公布论文的全部或部分内容，可Ｗ将论文用于查阅或借阅服务；学校有权向有关机构送交学位论文用于学术规范审查、社会监督或评奖；学校有权将学位论文的全部或部分内容录入有关数据库用于检索服务。（内部或保密的论文在解密后应遵循此规定）尸。如’入，研究生签名：导师答名；成日期；Ｉ聲摘要，银行客户关系管理是通过先进的信息化技术，对银行客户的信息加ｗ收集整理和分析，在企业的内部实现信息共享并且能够对有关部口的业务进行指导的一一对，活动。针对客户的要求，提供的

3、服务，不光能满足客户的个性化需求同时也可Ｗ提高客户对银巧的忠诚度和满意度，最终提高银行利涧。论文介绍了招商银行台州分行客户关系管理系统的研充背景、项目意义和目前的研巧与应用现状，明确了论文应该研巧的内容和所做主要工作，运用软件工。，程技术和面向对象方法对业务进行了分析在业务分析中，给出了原业务流程，明确了原业务流程存在的问题，通过业务流程优化利用信息化手段重构业务流，程；在功能分析中，对系统进行了行为建模，给出了用例图和用例描述明确了，系统的功能。通过仔细分析，给出了系统的主要功能模块包括客户信息管理、客户业务关系管理、、、、销售管理、资讯管

4、理积分与增值服务管理基础数据管理，系统管理等功能模块；在数据分析中，对系统涉及的实体类进行分析给出了实。体类关系图，并设计了相应的数据库表最后对论文中所做的研究、分析工作Ｗ及实践性进行了总结，对其中待完善的地方进行了分析一，并对进步的王作进行了展望。：信息系统：；客户关系管理关键词；用例图数据库建模Ａｂｓ位ａｃｔＣｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ阳ａ打ａｇｅｍｅｎｔ（ＣＲＭ）ｉｓｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｕｓｅｏｆａｄｖａｎｃｅｄｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｔｏｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ

5、ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎｓｏｒｔｉｎ，，ｇ，ａｎａｌｓｉｓａｎｄｗｉｔｈｉｎｔｈｅｅｎｔｅｒｒｉｓｅｔｏｒｅａｌｉｚｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｈａｒｉ打ａｎｄｆｏｒｙ，ｐ呂ｇｕｉｄｉｎｇｔｈｅａｃｔｉｖｉｔｉｅｓｏｆｔｈｅｒｅｌｅｖａｎｔｄｅｐａｒｔ扣ｅ打ｔｓｏｆｔｈｅｂｕｓｉｎｅｓｓ．Ｐｒｏｖｉｄｅｏｎｅ－〇ｎ－〇ｎｅｓｅｒｖｃｅｅｃｕｓｔｏｍｅｒｉｆｏｒｔｈ，ｎｏｔｏｎｌｙｃａｎｓａｔｉｓｆｙｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ，ａｔｔｈｅｓａｍｅｔｉｍｅａｌｓ

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