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时间:2020-03-05
《招商银行台州分行客户关系管理的研究与分析.pdf》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、分类号TP31密级公开UDC编号《?若乂掌硕女研《i《您讼A题目巧商银巧台州分巧客户关系管理的研巧与分祈学院(所、中必)巧件学膝专业名称软件工趕研巧生姓名徐钓学号R201201540导师姓名沈勇职称副研巧员20巧年8月扉页:论文独创性声明及使用授权本论文是作者在导师指导下取得的研究成果。除了文中特别加W标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果,不存在割窃或抄袭行为一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确。与作者的说明并表示了谢意。现就论文的使用对云南
2、大学授权如下:学校有权保留本论文(含电子版),也可W采用影印、缩印或其他复制手段保存论文;学校有权公布论文的全部或部分内容,可W将论文用于查阅或借阅服务;学校有权向有关机构送交学位论文用于学术规范审查、社会监督或评奖;学校有权将学位论文的全部或部分内容录入有关数据库用于检索服务。(内部或保密的论文在解密后应遵循此规定)尸。如’入,研究生签名:导师答名;成日期;I聲摘要,银行客户关系管理是通过先进的信息化技术,对银行客户的信息加w收集整理和分析,在企业的内部实现信息共享并且能够对有关部口的业务进行指导的一一对,活动。针对客户的要求,提供的
3、服务,不光能满足客户的个性化需求同时也可W提高客户对银巧的忠诚度和满意度,最终提高银行利涧。论文介绍了招商银行台州分行客户关系管理系统的研充背景、项目意义和目前的研巧与应用现状,明确了论文应该研巧的内容和所做主要工作,运用软件工。,程技术和面向对象方法对业务进行了分析在业务分析中,给出了原业务流程,明确了原业务流程存在的问题,通过业务流程优化利用信息化手段重构业务流,程;在功能分析中,对系统进行了行为建模,给出了用例图和用例描述明确了,系统的功能。通过仔细分析,给出了系统的主要功能模块包括客户信息管理、客户业务关系管理、、、、销售管理、资讯管
4、理积分与增值服务管理基础数据管理,系统管理等功能模块;在数据分析中,对系统涉及的实体类进行分析给出了实。体类关系图,并设计了相应的数据库表最后对论文中所做的研究、分析工作W及实践性进行了总结,对其中待完善的地方进行了分析一,并对进步的王作进行了展望。:信息系统:;客户关系管理关键词;用例图数据库建模Abs位actCustomerrelationship阳a打agement(CRM)isthroughtheuseofadvancedinformationtechnologytothecustomerinformation
5、collectionsortin,,g,analsisandwithintheenterrisetorealizeinformationshari打andfory,p呂guidingtheactivitiesoftherelevantdepart扣e打tsofthebusiness.Provideone-〇n-〇neservceecustomeriforth,notonlycansatisfypersonalizedcustomerrequirements,atthesametimeals
6、ocanimprovecustomersatisfactionandtheloyaltyoftheenterprisetoabank,andultimatelyincreaseprofits.Therefore,customerrelationshipmanagementistheenterprisetothecustomerattherightchanneltoprovidesuitableproductsandpointintime.Paperintroducestaizhoub
7、ranchofChinamerchantsbankcustomerrelationshipmanaement(CRM)sstemresearchbackround,sinificanceandgyggthecurrentrojectresearcha打dalicationstatusofthecontentandthepppmainworkofthesisresearch,andusin呂thesoftwareeng
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