ISO理论知识概括ppt课件.ppt

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1、ISO理论知识培训1ISO由来•ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写。•成立于1946年10月，并于1947年2月23号将总部设立于瑞士的日内瓦•现拥有成员国118个，工作语言：英、法、俄。其宗旨是在全世界范围内促进标准化工作的发展，以利于产品和服务的国际交流，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。•我国是ISO25个创始国之一，1988年改为中国国家技术监督局CSBTS为代表，我国现为ISO理事国。2企业为何实施ISO•客户要求1.客户的

2、要求首先是标准的基本要求，标准要求对供方进行监控2.市场运作要求•组织要求1.提高管理水平2.提高产品品质3.降低质量成本4.提高市场信誉3ISO八大特性（一）•一个精髓：说、写、做一致•一个中心：以顾客为中心•两个基本点：顾客满意、持续改进•三个特性：适宜性、充分性、有效性•四个凡事：凡事有人负责凡事有章可循凡事有据可查凡是有人监督•四大产品：硬件、软件、流程性材料、服务4ISO八大特性（二）•五大模块：一个总过程：质量管理体系四个大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进•六个文件：文件控制程序质量记录管理程序内部

3、审核程序不合格品控制程序纠正措施控制程序预防措施控制程序•八项原则：以顾客为中心领导作用全员参与过程方法系统管理持续改进以事实为依据与供方互利关系5ISO适用范围－－适用任何组织和任何行业－－不论组织提供何内产品－－不论组织规模多大6实施ISO19000的益处及原则益处：•对内强化管理•对外增加信心•品质稳定一致•不断降低成本•追求最大利润•为导入其它体系做平台原则：•领导重视是关键•全员培训是前提•体系策划是根本•产品质量是重点•专业管理是保证7质量管理体系（ISO19000）就是这张图图1以过程为基础的质量管理体系模式8解析

4、上图-（质量管理体系-要求）•范围•规范性引用文件•术语及定义•质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）•管理职责（管理承诺、以顾客为关注点、质量方针和目标、职责权限和沟通、管理评审）•资源管理（资源提供、人力资源、基础设施、工作环境）•产品实现（产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、监事和测量设备的控制）•测量、分析和改进（监视和测量、不合格品控制、数据分析、改进）9质量方针和目标质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向公司质量方针:全员参与落实执行质量第一顾客满

5、意质量目标：产品合格率达到99.5%以上10实施ISO14000的益处•消除绿色贸易壁垒，顺利进入国际市场•提高全员环保意识，节约资源，预防污染•提升公司形象，增加市场份额•改善公众关系，塑造良好形象•满足客户对公司ISO14000的认证要求11环境管理体系（ISO14000）图2环境管理体系模式12ISO19000和ISO14000相同点：PDCA的管理模式文件化的管理体系共同的管理要求不同点：服务对象的不同ISO19000的对象主要是组织的产品ISO14000侧重于组织的产品、活动和服务的环境影响13环境管理体系（ISO14

6、000）环境因素：一个组织的活动、产品、服务中能与环境相互作用的要素。注：重要环境因素是指具有或能够具有重大环境影响的环境因素。环境目标：组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。环境指标：直接来自环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的具体的环境表现（行为）要求，它们可适用于组织或其局部，如可行应予以量化。相关方：关注组织的环境表现（行为）或收起环境表现（行为）影响的个人或团体14环境管理体系环境方针的三个承诺：持续改进预防污染遵守法律法规要求公司的环境方针：遵守法令保护地球废物利用节约能源持续改进

7、防止再发环境目标：节能降耗15此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！