质量管理体系术语.ppt

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1、3.1有关质量的术语3.1.1质量  quality    一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度3.1.2要求  requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望3.1.3 等级 grade    对功能用途相同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所做的不同质量要求要求(3.1.2)的分类或分级 3.1.4 顾客满意 customer satisfaction    顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉3.1.5 能力 capability    组织

2、(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品（3.4.2）并使其满足要求(3.1.2)的本领3.1.6能力competence经证实的应用知识和技能的本领3.2 有关管理的术语3.2.1体系(系统) system    相互关联或相互作用的一组要素3.2.2 管理体系 management system    建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)3.2.3 质量管理体系 quality management system　　在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的管理体系(3.2.2

3、)。3.2.4 质量方针 quality policy　　由组织(3.3.1)最高管理者(3.2.7)正式发布的关于质量(3.1.1)方面的全部意图和方向3.2.5 质量目标 quality objective　　在质量(3.1.1)方面所追求的目的3.2 有关管理的术语3.2.6 管理 management　　指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动3.2.7 最高管理者 top management　　在最高层指挥和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人3.2.8 质量管理 quality management

4、　　在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动3.2.9 质量策划 quality planning　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标3.2 有关管理的术语3.2.10 质量控制 quality control　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于满足质量要求(3.1.2)3.2.11 质量保证 quality assurance　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供质量要求(3.1.2)会得到满足的信任

5、3.2.12 质量改进 quality improvement　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力3.2.13 持续改进 continual improvement　　增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动3.2.14 有效性 effectiveness　　完成策划的活动并得到策划的结果的程度3.2.15 效率 efficiency　　得到的结果与所使用的资源之间的关系3.3 有关组织的术语3.3.1 组织 organization　　职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及

6、设施3.3.2 组织结构 organizational structure　　人员的职责、权限和相互关系的安排3.3.3 基础设施 infrastructure　　〈组织〉组织(3.3.1)运行所必需的设施、设备和服务的体系3.3.4 工作环境 work environment　　工作时所处的一组条件3.3.5 顾客 customer　　接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人3.3.6 供方 supplier　　提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人3.3.7 相关方 intere

7、sted party　　与组织(3.3.1)的业绩或成就有利益关系的个人或团体3.3.8 合同contract　　有约束力的协议3.4 有关过程和产品的术语3.4.1 过程 process　　将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动3.4.2 产品 product　　过程(3.4.1)的结果3.4.3 项目 project　　由一组有起止日期的、协调和受控的活动所组成的独特过程(3.4.1)，该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求(3.1.2)的目标，3.4.4 设计与开发 design and

8、 development　　将要求(3.1.2)转换为产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)的规定的特性(3.5.1)或规范(3.7.3)的一组过程(3.4