质量管理基本概念及方法.ppt

《质量管理基本概念及方法.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、质量管理基本概念及方法1PDCA管理循环QC七大工具8D报告三现五原则报告质量管理体系简介2PDCA管理循环美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。34PDCA的含义PDCA的含义如下：P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；D（Do)--执行，实施计划；C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；A（Action)—反馈，处理，对总结检查的

2、结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。5671、凡事均有计划而为之，谋定而后动，则在战略上已处于先赢。2、计划包含指标：5W1H3、计划前的调研:可行性、可操作性、利润回报……..等。4、计划的周密程度决定成果1、P—Plan计划82、D—DO执行1、按计划做事，心里有数。2、分工合作，共同达成目标。93、C—Check检查/检讨依据目标规划每个环节的指标要求按要求检查检讨行动的得失体验进步的快乐对不足进行改善性的规划从这里开始，又一个PDCA循环开始了！104、A—Actio

3、n改善/改进对不足的展开改善活动对检讨中发现仍有优秀方法的要采用好上加好就是改进没有最好，只有更好！11PDCA的适用领域PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。谁来实施？12举例部门工作流程产品改进13QC七大手法1.排列图2.因果图3.层别法4.检查表5.散布图6.直方图7.控制图141.排列图（柏拉图）一.什么是排列图排列图，也叫柏拉图。它主要是根据关键的少数，次

4、要的多数的原理而作成。二.排列图的用途在工厂的实际作业过程中，造成品质不良的原因很多，但有一些因素占有的比率很低，而有一些因素所占的比率就很高。排列图就是将这些因素加以量化，对占80%以上的项目加以原因调查、分析，并采取适当的对策、措施进行改善，以获得品质效率的提升。151.排列图（柏拉图）某技术担当统计某月的产品电池GB01-2不良，针对不良现象分类统计如下表:161.排列图（柏拉图）作出排列图如下：171.排列图（柏拉图）从作出的排列图中可以看出，85.46%的产品不良为装配,PCB来料不良,焊接不良，因此，技术担当决定对上述三项不良进行原因调

5、查、分析，并采取对策，取得了很好的效果，大大降低了生产线的工程不良率18举例192.因果图（特性要因图、鱼刺图）什么是因果图?它的作用是什么?在品质统计中，运用排列图找出主要的问题后，需要进一步利用因果图来分析问题产生的原因。“一项结果的产生，必定有其原因，应充分利用图解法找出其原因来”。因它是表示特性（或结果）与要因（或原因）之间关系的图形，所以，又叫特性要因图。又因其形状象鱼刺，也称鱼刺图。通过此图形的绘制来寻找影响特性（或结果）的各要因（或原因）。因果图之构成是先列出发生品质变异的项目（即特性），然后对造成变异的因素进行分析，亦可以按照生产中

6、的4M1E因素（人、机、物料、方法、环境）进行分析，将造成品质变异的原因一一列出。202.因果图（特性要因图、鱼刺图）因果图的基本格式如下：方法设备特性人员物料环境大枝中枝小枝主干212.因果图（特性要因图、鱼刺图）例子：前一例中，技术担当确定对ACT卡住不良、焊锡不良和JITTER不良进行原因调查和分析，其中对焊锡不良的原因分析如下图：技能不足焊锡触点不对焊锡不良人员物料环境作业方法设备新员工较多锡线不良焊锡时间太长烙铁温度不稳定烙铁维护不好培训不足注意力不集中视线模糊光线暗噪音大电压不稳定222.因果图（特性要因图、鱼刺图）经过如上图的分析，技

7、术担当查找出的导致焊锡不良的主要原因为：1.人员方面：由于培训不足，造成操作人员操作技能不足，导致焊锡不良发生。2.环境方面：由于环境噪音大，光线暗，使操作人员注意力不集中，视线模糊，导致焊锡不良。3.设备方面：由于供电电压不稳定，致使烙铁温度不稳定，导致焊锡不良。4.作业方法方面：由于操作人员操作方法不对，焊锡时间过长，焊锡的接触点不对，导致焊锡不良。232.因果图（特性要因图、鱼刺图）各相关部门针对上述要因，经过检讨后，拟订如下对策加以改善：1.加强对新员工的作业培训，并对每位新员工安排一位老员工辅导，使新员工尽快掌握正确的操作方法。2.改善工

8、作环境，降低环境噪音（对噪音大的设备加隔音罩），增加作业现场的照明设备，使员工在较为舒适的环境中工作。3.由人事部购买新的