社交礼仪系列之电话礼仪.ppt

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1、电话礼仪电话——现代生活中人们沟通的桥梁您是否遇到过这样的情况：忙碌的生活常被电话打乱，甜甜的美梦总被铃声打搅…...困惑我们的还不止这些，电话什么时间打最得体，使用电话应该注意哪些问题，电话使用有哪些技巧……电话仿佛是个捉摸不透的宝贝，运用得体，它可以使你获得有效沟通；运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。所以，电话礼仪就比较重要。员工个人形象代表组织形象员工个人形象代表产品和服务电话礼仪——公司、机关、企业、个人要有电话形象意识。电话形象三要素：时间、空间的选择（什么时间打，在哪里打）通话态度（语言、表情、动作）通话内容（说什么）电话礼仪三句话不可少：您好，自报家门，再见打电话的礼仪

2、问题：打电话给别人时哪个问题最重要？一、时间的选择：休息时间不打（晚上10：00~上午7：00）就餐时间不打节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。）可以用其他方式替代，如发信息打电话的礼仪二、空间的选择不要占用国家、公司资源公众空间（影剧院、餐厅、商场、会议中心等）打电话是不礼貌的打电话的礼仪三、通话长度的控制：有多少事说多长时间，从互相尊重的角度讲，时间宜短不宜长。原则：“电话三分钟原则”打电话的时间应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说标准化做法：重要电话列提纲金字塔型新闻写作：最重要的事首先说打电话的礼仪自我介绍标准模式：录音电话模式：报号码公司总机、部门电话：报

3、单位、部门名称（您好，方圆物业）专用、私人电话：报姓名（您好，***）国际交往介绍三要素：单位、部门、姓名打电话的礼仪两点注意：一、怎样暗示对方终止电话标准化做法：重复要点二、打电话时谁先挂电话社交礼仪标准：地位高者先挂长辈先挂同等地位时，被求的人先挂接电话的礼仪一、原则：“铃响不过三声原则”应及时接听，尤其是事先预约的电话，避免两个极端：宁死不接、一响就接标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您就等了”二、自我介绍不可少接电话的礼仪两点注意一、不要让被人代听电话，特别不要让孩子、秘书代听有约在先的电话问题：如果你是秘书，如何代听领导的电话？标准化做法：

4、首先说他（她）要找的人不在，再问对方是谁，有什么事“您好，不好意思，***不在，请问您是谁，您有什么事？”接电话的礼仪二、对于中断的电话（手机没电，信号不好……标准化做法：接电话的一方有责任回拨，并告诉对方原因：对于打错的电话，如外人打错电话来我公司：“您好，您打错了，这里是***，请问您还需要帮助吗？”问题：两个电话同时响起，或有外人在场，办公电话响起，怎么办？移动电话的使用一、安全使用规则：国际交往中不用移动电话传递重要商业信息手机不宜相互借用其他规定：开车时不打手机，空中飞行手机关机，加油站、病房内不使用手机。移动电话的使用二、文明使用公众场合手机调至振动、静音状态对于手机的附带功能：

5、发信息：要发有效的、有益的信息，并且署名拍照：拍照别人要征得对方同意三、规范使用打、接电话和固定电话一样移动电话的使用一点注意手机携带的位置：从规范的角度，建议放在公文包里。不建议挂在脖子上，或者放在腰间文明而礼貌的使用电话，包括固定电话和手机，会使你有效的获得沟通，会使你恰到好处的向别人表示尊重，获得有效的信息；反过来，使用不礼貌、不文明，会使你的电话形象严重受损。教养体现于细节细节决定素质细节决定成败分享结束谢谢！