正确的品质观念（PPT47页).ppt

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1、正确的品质观念品质部一培训教材一、学习目标树立正确的品质观念了解品质的意义养成正确的品质观念熟悉正确的品质做法达成产品及工作的品质要求1、何谓品质●基本定义●品质涵养●品质标准●品质目标●品质政策2、正确的态度二、学习大纲3、正确的品质观念与做法●为什么要做好品质?●不做好品质会如何?●如何做好品质?4、品保观念及做法的演进1、何谓品质适用性符合需求的能力（1）品质的定义根据国际标准组织对品质的定义，所谓品质是指产品或服务满足或符合规格及其所隐含需求的能力另外，品质专家克劳斯比及裘兰博士为品质所下的注解如下（2）品质涵养人的品质决策品质工作品质产品品质服务品质经

2、营品质生活品质管理品质环境品质（3）品质的标准品质的标准：是（长期稳定的符合客户规格或使用品质需求）：外表具有完美、豪华、耀眼的物品，但不耐用就不是好品质，产品只要能长期稳定的符合客户需求即所谓该产品合乎品质标准。注：在竞争激烈的大环境里，只是符合规格，无法保证产品在市场畅销，唯有当品质超越竞争对手时，才能获得客户的晴睐和满意以及更多的订单。（4）品质的最终目标零缺点的品质目标客户满意度高，订单多公司营运好、利润高提高员工好福利、好待遇（5）公司的品质方针全面品管勇于创新品质至上顾客第一全面品管公司管理是一个系统，只有各级人员充分参与，发挥各自的智慧，才能更好建立执行

3、改进体系。勇于创新突出了全员参与的意识，集思广益，不断改进创新，才能保证企业旺盛的活力。时代在进步，知识在更新，只有从产品、工艺、管理思想上不断改进才能跟上变革的步伐，才能更好满足顾客的要求，才能于竞争中求得更好的发展。品质至上质量是企业在复杂环境下制胜的法宝，没有质量作保证企业就会失去取胜的根基，为此在企业内部各个层次，各个环节贯彻质量第一的思想理念，并极力落实。顾客第一反映了一切以客户为中心的经营理念。围绕顾客，特别在产品质量和服务方面不断满足要求才能客户满意，企业才有可持续发展的动力。二、正确的品质态度1、只要用“心”去经营品质、做好品质，再加上正确良好的心态和

4、必要的专业知识就能把品质做好2、从业务接单、设计、购料、生产、品检、出货、到售后客户服务，所有相关人员在执行工作时，设法以满足客户的品质需求为首要努力的目标。3、产品品质，准时出货，成本和生产效率同样都很重要，但当必须做决择时，品质重于准时出货，成本和生产效率。4、客户严格的品质要求，若把它当成是一种自我挑战，则是我们进步的动力！5、客户抱怨是否有理，必须被列为最优先处理事项。6、产品必须力求零缺点，不能因为小瑕疵而不改善。7、改善品质是一件永无休止的工作。8、当我们认为客户要求大过严苛时，如果竞争者可能做到，我们没有理由做不到。9、在不违背公司的政策或规范下，尽量满

5、足客户的需求。10、当公司的政策或规范无法满足客户需求时，与客户接触沟通的业务人员应立即反应给予权责人员，由双方权责人员适当修正公司相关政策和规范，以满足客户的需求。11、各专业人员必须充实其本业的专业知识，然后以丰富的专业知识满足客户在技术、品质、成本、交期及服务等各层面的需求。A、为什么要做好品质？1、品质做好才可能有后续订单2、提升公司品牌形象和良好声誉3、增强产品竞争力4、增进生产效率5、减少选别、重工、报废等成本损失6、增加业务与客户谈判价格时的筹码7、扩大市场影响力和竞争力！三、正确的品质观念与做法B、品质不做好会如何？公司内部成本增加1、重新加工2、重新

6、检验3、报废4、材料成本5、管理成本公司外部失败成本增加﹡客户退货之运输及索赔费用﹡客户购货折扣之损失﹡前往客户或客户代处理品质问题之有关费用﹡商誉损失及订单流失影响作业人员工作士气品质会议次数增加，大家疲于奔命，生产力降低产品交期延误影响工业安全公司利润减少，员工福利降低公司内部管理工作影响C、如何做？品质从我自己开始做起，每个人所执行的工作必将会影响到产品品质。每个人执行工作都应100%完全照客户标准作业/规范之规定。每个人都必须做好本份工作品质，不能认为做不好，后面还有人或品管人员在把关。任何人未做好份内（本质）工作品质都应负起一定责任，只是所负的责任性质不同。

7、依权责相符原则，各功能组织在管理或执行与品质有关的事物，有其权力就必须负起相对的责任。1、品质观念产品品质的水准：取决于组织整体化品质观念、心态、文化、系统计划、人员素质的水准。应把品管人员看做治安警察，而罪犯就是不符合规格的产品，如果多数产品（人）不能符合规格（遵守法律），则我们会需越多的品检人员（警察）去维护品质（维持治安），这对组织资源而言是一种浪费。在做品质判定时，可以把品质检验人员视为检查官，品质标准视为法律条文，有缺点产品被视为起诉讼罪犯，有缺点产品的制造者可以扮演律师的角色，品管单位的主管则是一审的法官。如果有人对品检人员所发现的问题产