用“四心”面对被辞退员工.doc

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1、用“四心”面对被辞退员工 员工被辞退了，作为hr，除了借助公司的离职制度和离职流程外，我们如何更好的解决被辞退员工的离职问题，做到好聚好散呢？员工突然被辞退了，不仅是个面子上过不去的问题，心理上更是会有不满和怨气；公司既然决定辞退某员工，自然有其理由，同时相对员工来讲，目前多数公司仍处于强势；而我们作为HR，既是员工和公司沟通的桥梁，也是面临双重压力，一方面面临公司要求速战速决的压力，一方面要面队忿忿不平的员工。笔者根据经验，建议我们面对被辞退员工时，要具有“四心”：一、       平常心员工被辞退了，别人可以对他另眼相看，但作为HR，我们

2、要做的是仍保持一颗平常心，仍用对待员工的心态对待他们，不应有二。这时候被辞退员工的心态是很敏感的，作为桥梁和纽带，我们不应让他们产生排斥和反感的想法。二、       热心热心是指要站在被辞退员工的立场上进行换位思考，提供工作范围内的力所能及的帮助，可以是离职工作的指导，也可以是心态方面的开导，能进行设身处地的考虑，我们的工作就成功了一大半，这是取得被辞退员工认同的重要工作。三、       细心2/2离职时手续的办理和交接工作的开展，作为一般员工可能并不是很熟悉。曾发生一个事例，某员工离职时，下午的车票已经订好，上午办理离职手续时是按自己的

3、理解进行的，比较心平气和，突然人力资源部告知某项手续还没办，主管领导恰恰又出差了，第二天才回公司，该员工勃然大怒，发起火来。这件事失误在于人力资源部人员未尽到详尽告知义务。除了工作上要细心周到外，如果可以帮被辞退员工处理下紧急的琐事更是可以为工作添彩，如可以在其同意的前提下，帮其询问订票，或有合适机会帮其推荐工作等，尽量做好细节工作。四、       耐心我们办理辞退工作时，往往面临领导的时间压力，要求在某某日之前必须解决。这是苦衷，但我们在处理具体工作时不能显得不耐烦。作为被辞退员工，不是必要的话，没人乐意在公司多呆，因此，首先要了解员工的

4、想法和他们要解决的问题，在坚持原则的基础上予以协商和传达。同时，时间上面可以向领导反映情况，获得支持。用耐心和真诚送员工最后一程。2/2