兰天集团上海大众店认知实习报告.doc

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1、兰天集团上海大众4S店认知实习报告上海大众简介成立于1985年的上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是一家中德合资企业，双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城，占地面积333万平方米。新成立的上海大众南京分公司为第四个整车生产基地，位于南京市江宁经济技术开发区，占地面积63.5万平方米。上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众、斯柯达两大品牌，公司目前拥有帕萨特、波罗、途安、LAVIDA朗逸、TIGUAN途观和Octavia明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等十大系列产品，覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同

2、细分市场。大众品牌主要产品：NewPassat新帕萨特；Passat领驭；Newlavida全新朗逸；途观；lavida朗逸；lavida朗逸运动版；桑塔纳Vista（志俊)；NewSantana全新桑塔纳；途安；Polo；Polo新劲取；全新CrossPolo；PoloGTI上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）位于上海西北郊安亭国际汽车城，占地面积333万平方米，建筑面积90万平方米，是目前国内生产规模最大的现代化轿车生产基地之一，年生产能力超过45万辆，产品包括桑塔纳、桑塔纳Vista、帕萨特新领域、波罗、途安、途观五大平台六大系列几十个品

3、种。实习流程分组，由熊帅经理集合所有人互相认识，之后跟着刘明前辈熟悉售后，服务顾问的工作流程体验及收获1、接车单，记录客户姓名、车牌号及需求2、详细检查，里程、油耗、外观、轮胎、后备箱3、登陆维修管理系统，录入客户及车辆信息，确定任务委托书4、将车辆交由指定维修人员修理并告知客户预计交车时间5、维修结束后第二天由服务顾问对客户进行电话回访6、第三天由总部对客户进行回访7、维修还是保养，是由具体情况而定的，达到一定里程数后进行保养，更换机油及滤清器用油等思考1、4S店的花费比一般修理厂要贵上许多，所以达到一定里程数后就可以选择不去4S店，经济吧2、汽

4、车车窗上贴有17位码，就像人的身份证一样，独一无二，倒数第8位代表车辆是哪年生产的，D代表2013年。发动机上也有同样的独一无二的码，代表一系列参数。3、我们是生手，对好多东西都不熟悉，看着那些零部件我就晕了……果断上万个，汽车是如此精细的机械，加上其他的电气设备神马的，那就更多了……4、达到一定里程之后才能换油。5、刮擦的表面必须把整个面的漆磨掉，重新上漆，否则时间久了或者天气热了就会脱落，而且补上的漆和原来的会有区别。6、具体的问题需要维修人员进一步检查、确认。7、售后服务，也算是近年来兴起的行业，不是说把东西卖出去就行，汽车属于高端消费品，其

5、日后的使用，习惯，保养，维修都很重要。