联想科技业务流程.ppt

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1、根本性地改善订货-付款流程的业绩机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。LGD991011BJ(GB)-Kickoff内容项目背景、范围和目标项目方法-微流程简介建议的项目步骤第一阶段工作计划1LGD991011BJ(GB)-Kickoff有远大抱负，也面临一些挑战联想科技对2000年的抱负：销售收入增加50%经营利润提高30%提高在大多数细分市场的份额复杂的营运产品组合供应商组合客户组合地理分布次优的运营绩效由于从订单到付款流程中的问题而失去销售流动资金周转缓慢服务质量前后不一战略性挑战强大的国际分销商进入中国中国的电子

2、产品客户要求更高联想科技的供应商可以直销，从而绕过联想科技2LGD991011BJ(GB)-Kickoff本项目只探讨订货-付款流程供应商客户群项目重点新产品开发流程潜在客户至订货流程售后服务流程联想科技核心流程特点一系列向客户递交价值的“从始至终”的活动、决策、信息、材料和现金流贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势订货–付款流程产品管理装配物流后勤支持地区销售平台3LGD991011BJ(GB)-Kickoff订货-付款流程周期订货-付款流程客户订货周期采购周期送货周期付款周期检测装配记录部件生产采购生产周期(自有品牌)供应商不含在项目范围之内经销商/销售人员客户分包4

3、LGD991011BJ(GB)-Kickoff项目范围项目范围包括项目范围不包括新产品开发流程，潜在客户至订货流程以及售后服务流程对总部目前订货–付款的财务和运作流程的诊断，以及对上海客户和流程的诊断对公司全部订货–付款流程的诊断为总部和除上海外的其它所有地区设计新的订货–付款流程针对上海以及上海与总部接口设计新的组织关键业绩指标为总部和除上海外的其它所有地区设计新的组织关键业绩指标在上海进行试点推广在上海以外的其它地区进行试点推广对上海平台目前的客户、渠道及订货–付款的财务和运作流程进行诊断针对上海以及上海与总部的接口部分设计新的订货–付款流程对联想科技近期电子商务机会进

4、行优先排序制订在整个公司推广订货–付款流程的主要原则、推广计划，及支持性运作、培训手册5LGD991011BJ(GB)-Kickoff订货-付款流程改革有三个主要目标主要目标通过改善业务流程，以提高收入，降低成本，缩短周期时间，降低营运资本和提高对客户的质量，从而提高联想科技的投资资本回报率1.按客户需要再造以客户为中心的订货–付款流程，并以客户需求为衡量标准，以持续地向重要客户提供更好的价值2.改善联想科技的组织，特别是组织结构、职责和关键业绩指标，以培养执行长期战略，实现远大目标的能力3.把握电子商务的机会，以更好地管理联想的经营流程通过更高效率和效能地服务目标客户，提

5、高经营业绩联想科技再造框架组织结构员工技能信息技术和系统以客户为中心的业务流程战略和目标重点6LGD991011BJ(GB)-Kickoff内容项目背景、范围和目标项目方法-微流程简介建议的项目步骤第一阶段工作计划7LGD991011BJ(GB)-Kickoff微流程–跨职能的方法以再造整个价值链中的一个“横切面”任务以客户“突破点”为基础，大幅度地再设计并简化从客户到供应商的有限但完整的各项步骤步步为营地在连续的步骤中实施解决方案，以不断地检验、学习、改善支持改革方案的全面推广实施客户供应商销售经理，负责上海邮电管理局产品经理渠道管理人员物流经理信息技术中央支持总部的商

6、务经理总部的会计有代表性的供应商(CISCO,HP)物流联想科技销售(上海平台)有代表性的客户(上海邮电管理局)举例8LGD991011BJ(GB)-Kickoff微流程与传统的流程再造之不同微流程方法在整个公司做一个切片，即“公司中的公司”来分析为客户服务，增长和盈利为目标一个具体流程从选定的微流程的结果出发对流程改善保持一个全面的和根本性的观点由员工驱动的快速的互动式实施，逐步实施微流程考虑到公司的结果，文化和历史的方法边做边学在公司内驱动传统再造方法从上到下解析整个公司，希望发现统一的解决方案降低成本和/或缩减冗长的大量的流程构图将流程分成小的片断，重点放在微小的进步

7、上冗长的规划期，然后是一夜之间的实施教科书式的解决方案教室里的培训大量驱动来自外部9LGD991011BJ(GB)-Kickoff用微流程方法会实现更好的结果更好的解决方案跨部门的小组更有利于解决复杂的流程从客户需求出发确认不同的物流营造一个学习环境，以产生更有创造性的解决方案更小的风险不以整体业务为代价冒险，而同时又见到效果公司有足够的资源集中精力在试点微流程上，而不至于牵扯过多精力而能使业务运转产生动力早期的成功使公司上下更有信心没有冗长乏味的设计期使士气高涨次优状态的风险有时不得不忍受一段时间的次优状态10L