余世维有效沟通笔记.doc

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1、余世维有效沟通笔记有效沟通1-1善于沟通的能力确保人际关系顺畅著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求与别人一致。可见沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需学习才会具备。智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。　　沟通的目的控制员工的行为（遵守公司的政策）激励员工　　　　　　　　　　　　　　　　　　流通改善绩效　　　　　　　　　　　　　　　　　　信息　（参与管理时代）　　　　　　　　　　　　（日本人的移交

2、与＂中国的情报＂）　　　　　　　　　　　表达情感（分享挫折和满足）控制底下人的行为，按照自己的想法去做。沟通讲的最简单就是人与人接触。如果你是个主管，不要常常坐在你的电脑前面。1.不是每个人在那里打电脑的时候，都打一些有意义的事情。2.不是人跟人的串接是自己串接的，是你在中间替他们串接的。管理者与员工：你的痛苦他不见得知道，他在做什么你不见得了解，沟通其实就是一种激励。情感的分享：直销公司美国安利有个很好的习惯，就是每一次找到一个成功的业务员，把故事讲给其他的人听；在找一个失败的业务员，把他的挫折

3、感讲给别人听，然后大家一起交流，最后把五个成功的和五个失败的放到一起交流。日本人是个非常团结的民族（让信息保持流通）1.日本主管在移交的时候，很少是同一天移交的，所以他们中间在一起工作通常会有半个月，至少一个礼拜，这表示这个沟通不会断裂。2.日本的老职员很少丢下新职员不管。3.日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。日本人在交接的时候，一定会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。4.日本人把所有留下的关系，统统不会断掉，所以他们在市场交接的时候，带到新的干部去看政府官员，去看

4、同行，甚至去看竞争对手跟大客户，这个他们称之为关系。5.日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常有兴趣，所以日本商人在中国，每个月有本书叫做中国情报，上面写个字“密”，就是密件，只有自己日本人可以阅读。沟通的基本问题是”心态”(mindset),基本原理是“关心”（concern）,基本要求是“主动”（initiative）1.一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧的一样的也没用，所以沟通的基本问题其实是心态，你的心有没有去想。心态如果一旦没有，他就是鼓起如簧之舌，也不是为了沟通。说明（1

5、）心态自私——关心只在五伦以内。自我——别人的问题与我无关。自大——我的想法就是答案。（2）关心注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题（3）主动ABSystem主动支援主动反馈主动监控沟通的过程模式信息信息信息信息发讯者编码渠道解码收讯者反馈影响编码的4个条件1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景不同的文化之间有不同的想法，我们跟别人沟通的时候，多注意地方文化的不同，也注意国家、民族习惯的不同，也多注意一下风俗人情的不同。因为这是一种沟通，所以我们在编码给别人的时候，意识上面是一

6、个好意，别人看成是一个勉强；意识上面没有这个意识，别人认为你很强硬；意识上面你认为这是一种解释，人家结果遭受你暴力的误导；意识上面这是一种直言，但人家觉得你讲话太刺耳了。就是你没有注意到技巧，也不注意态度，也不注意知识，你更不注意文化背景。于是编码在编的时候，就出了状况。扭曲问题使用符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接受者有偏见，统统都会形成一种扭曲。话要讲清楚（游戏）1.每两个人共分一张A4白纸（每人半张）2.将半张纸撕成一样大小四条3.将每一条放在另一条中间的部分4.找一个人说明下面的排

7、法心理学家设计的原图做这个小小的游戏，就是在说明一个事情。你都以为你讲清楚了，其实人家听不清楚；你都以为你交代明白了，其实人家不知道。做这个游戏就是在告诉我们自己：讲话讲给别人听，不但需要会编码，对方还要能够解码，中间的渠道还要能够畅通。讨论问题从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告。”请问为什么有的公司倒闭，有的成功？行销学上有一句世界名言：全世界的广告至少有一半是无效的。一般公司举行会议有哪些通病：提示：没有明确目标与程序没有准备

8、，主管失控无法发言或离题盲从或淡然无人负责也无人追踪太多人参加既然大家都同意，我们的“会议”还有很多可以改善的空间，我们应该先从哪里做起？1.谁参加？参加人应区分为“必须参加”与“随意参加”两种2.谁主持？“主席”（定位为副总），“导言人”（经理）与“观察员”（总经理）共同主持3.谁控制？“主席”控制秩序，“导言人”控制时间，“观察员”控制全场4.谁先发言？“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见5．谁负责跟谁追踪？这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事6．谁在浪费时间？资料