意识决定行为,心态决定意识.doc

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1、意识决定行为，心态决定意识意识影响我们的行为，心态左右我们的意识。一个心态非常积极的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的职责，并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个心态消极甚至扭曲的员工，只会把工作当成累赘。首先改变员工消极负面的心理，塑造健康、快乐、积极、阳光的工作心态；转变工作观念，工作是为自己做，别抱怨，不埋怨；树立敬业，负责的工作态度，加强团队合作。一、管理能力的提高可以从以及各方面着手：1、加强学习，合理运用。只有不断地学习和更新知识，不断地提高自身素质，才能适应工作的需要。同时，学习的根本目的在于运用，要做到学以致用，把学到

2、的理论知识充分运用到工作中，提高分析和解决问题的能力，增强工作的预见性和创造性。通过不断地学习，不断地实践积累，从而不断地提高自身的管理能力。2、要树立创新观念。进一步打破因循守旧的观念，树立大胆创新的观念，自觉运用创新思维，完成公司的经营目标。3、要有良好的执行力。执行力是管理者具备的最基本条件，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。4、要培养勤思考的习惯。提高思考能力，要善于从全局上观察和处理问题。作为管理者，只埋头于事务性的工作，对企业发展全局性、重要性的工作不进行思考，是很难做好管理工作的。

3、同时，在日常工作中要注意培养观察问题和发现问题的能力，抓住管理工作的重点、热点和难点，从中掌握问题的主要矛盾，及时给予处理。5要有良好的协调和沟通能力。公司内部各部门处于相互作用、相互依存状态，这就需要管理者在工作中注意协调好各部门的相互作用，还要注意与上级、同行之间的协调和沟通。管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通，又依赖于领导者的管理能力，因此，良好的沟通成了实现组织行为过程中重要的成功要素质量是企业的生命线，是企业生存和发展的根本命脉。面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得尤为重量，那么，怎样把好质量关？提高我们的质量意

4、识呢？就个人而言结合工作实际作如下看法：首先：提高质量意识，树立产品质量放在第一位的思想，在生产中无论出现什么质量问题，我们的做法首先是对事，如果是人为因素做成的，在查出责任人，决不隐瞒。坚决查处，并遵循三不放过原则：1、出现质量问题绝不放过；2、问题的根源不查清楚绝不放过；3不找出解决问题的办法绝不放过。对于及时发现质量问题，避免事故进一步扩大的有功员工给予重奖服务不同与其他，它对员工道德素质的要求高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。作为车间的一名普通员工，下面我谈一下自己简单的看法：一、提高主观能动性

5、，换位思考。俗话说态度决定一切，因此，提高服务意识可从3方面下手：1、提高对服务质量重要性的认识。使‘一荣俱荣，一损俱损’的理念根植在我们的脑海中，积极主动的为客户服务；2、必须要有强烈的责任心。在工作中不管遇到如何困难，都要‘急客户所急，想客户所想’争取在第一时间内解决客户的困难，真心实意的为客户服务；3转换观念，换位思考。将‘顾客是上帝’的营销理念植入我们的服务意识中，为他们提供相应的满意服务。二、建立质量跟踪和反馈机制。‘细节决定成败’一个电话，一句问候都有可能成就我们的工作，而一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地，因此，细节对我们的服务

6、工作起着重要的作用。 三、提升企业的品牌影响力，每个服务企业的员工都要有争创优质品牌的意识。一切以‘顾客至上；服务为本’的原则，只有满足客户的噶中服务需求，才能给客户接受，认同，才会在市场形成一定的影响力