高效的谈话技能训练.doc

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1、15/16有效的谈话技能训练目的一、分析目前治理者在工作中谈话的类型和状况二、培养运用结构性谈话技能达成工作目标三、提高运用结构性的谈话技能你在谈话中如何运用谈话技能 要使工作有效地达成目标，我们需要收集信息，揭示事务的本质。猎取的信息形式专门多，例如：1．多事；2．主张和看法；3．设想和建议等。尽管我们能够从我们自己的工作中获得大量信息，然而我们也不得不经常去查找信息。我们查找信息的要紧方式之一，确实是提问。提问的方式包括文字形式的、电话形式的和面对面的方式。有时我们需要向个人提问，也有时需要面对一个群体。15/16不论我们的对象是一个人依旧一组人，不论

2、我们的提问是文字的、电话的依旧面对面的，也不论我们询问的内容是实事、观点、依旧建议，我们都要提高结构性的提问技巧，这会使我们的工作更有效。那个练习的目的，确实是为关心你提高你的提问技巧，请独立地完成以下练习：1．在表的第一栏中，列出你的要紧提问对象（个人或群体）。2．在第二栏中，于每个人或群体的后面列出所取得信息的类型。也确实是讲，你所征询的是实事、观点、依旧建议。3．在第三栏中，依照对你工作的重要性程度排序，最重要的是1，其次是2，依次类推。4．最后考虑提问和信息猎取的可靠程度及困难程度，并排序。最困难的排在第一位，标上1，其他依次类推。分析表　人或群体

3、信息类型重要程度排序困难程度排序1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 结构性提问15/16一、一个有效的治理者……一个被告知的治理者二、信息1．实事2．主张和看法3．高想和建议信息的不足在于--你已得到的信息与为有效工作所需的信息差异三、结构性提问为了使你得到有足够数量和质量的信息，你需要采纳结构式的提问方式你使用如此的提问方式吗？一、开放式提问1．目的：报告举例："这件事是如何回事？""上午的生产状况如何？"可能得到：实事、观点。2．目的：针对一个特定主题举例："对此你有什么方法？""你所关注的是什么？"可能得到：实事、观点、建议

4、。15/163．目的：了解他人的感受举例："对此你有什么感受？""对此你持什么态度？"可能得到：观念。二、封闭式提问1．目的：收集特定的信息举例："你在此工作了多青年？""你什么时候到的现场？"可能得到：实事。2．目的：证实或获得细节举例："你已30岁了吧？""你同意这种见解吗？"可能得到："是"或"不是"三、连续式提问1．目的：表示兴趣，鼓舞接着讲举例："噢，是吗？后来如何样了？"2．目的：增加已获得信息的数量和质量举例："你有什么证据？""按你的意思如何样做？""你什么缘故如此讲呢？"3．目的：证实你已获得的信息举例："我已听讲过这件事，你再讲讲看。"

5、"你的报告我已看过了，你真那么想吗？"15/16你应幸免的提问方式一、引导式提问它会给人一种按你意图回答问题的感受。例如："你难道不认为这是唯一的解释吗？"二、引诱式提问这种提问方式，试图通过对他人的欺骗或引诱，以揭示某些重要的问题。例如："责任不责任差不多上小事，我只想弄清到底是如何一回事。"三、组合式提问这种提问方式要求人们同时回答几个不同的问题。四、模糊的提问这种提问给人带来心理上的混乱，因此难以依照他们的经验回答。提问中应注意的几个问题一、在提问时，要清晰你提问的目的二、事先预备一个提问用的提纲三、要采纳他人能够理解的方式来提问，幸免理解困难四、在

6、听完一个问题的回答后，再提出另一个问题结构式提问15/16 信息在有效的治理中起着关键的作用。一个治理者，在全部时刻消耗分配的比例上，用于信息搜集、分析、传播的比例是特不大的。治理者所取得的信息形态，一般是实事、主张、观念、看法、设想和建议等。大多数治理者都倾向于从他人那儿（组织内部或外部）猎取大量信息。尽管通过自己的工作，我们会猎取一定的信息，然而，信息不足仍是不可能幸免的。这就要求我们通过"提问"这种方式去收集信息。这时，信息猎取的数量和质量在专门大程度上依靠于治理者的一种专门能力：即能选择适当的提问方式、提问内容，以便使人情愿提供信息。结构式提问技巧

7、，能明显提高治理者猎取信息的能力。提高向他人提问技巧而猎取信息的能力，要掌握两个关键：一是能够采纳的提问方式有哪些；二是这些不同的提问方式可期望得到什么样的反应。成功的提问者应有选择正确提问方式的能力，有评价所猎取信息准确性的能力和有依照信息进行正确决策或采取适当行动的能力。一、应幸免何种提问方式15/16为了达到一个特定的目的去收集各种类型的信息，以便使你的工作更有效，就需要向不人提问题。这时，幸免回答的问题偏离问话的主题是专门重要的。若是提出的问题带有暗示性的引导或误导，其结果就会降低信息的质量，以至获得的是全然无价值的信息（因为你听到的只只是是你自己

8、的声音）。假如把决策建立在这种信息基础上，专门可能带来一场灾难。因