业务部经营操作手册新.ppt

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1、业务部经营操作手册总公司个人业务部工作标准1经营指标诊断与改善措施速查表7成长规划-成功运用基本法3营销四项基础管理系统4功能小组5职场管理6目标与计划2业务部经营操作手册工具一览表8业务部经营操作手册前言“成功一定有方法，失败一定有原因”。对于业务部经理而言，只有按照《基本法》的要求，订立业绩与人力发展目标，做好增募选择、辅导训练、活动量化、会议经营等基础管理，根据KPI指标分析诊断，对业务部发展进行绩效评估，建立有效组织，壮大组织发展，才能实现个人价值最大化目标。业务部经营操作手册——前言因此，要想成为一名合格的业务部经理，使业务部经营走向卓越，就必须学习和掌握业务部经理

2、应具备的工作能力与工作方法，了解业务部的运作模式与流程，直到将这些基本技能烂熟于胸，并运用自如。业务部经营操作手册——前言总公司2008年开展以业务部经营为核心的“蓝海计划”，本着“简单、实用、易操作”的原则，个人业务部特别编写了《业务部经营操作手册》，我们的宗旨是“授人以鱼，不若授人以渔”，希望这本手册能对业务部经理在经营上有帮助，成为大家的良师益友，为我们团队自主经营、做大做强，带来动力和方法。业务部经营操作手册——前言另在手册编写过程中，我们得到了河南、山西、河北、吉林等分公司的大力支持与帮助，在此表示感谢！业务部经营操作手册——前言工作标准1经营指标诊断与改善措施速查

3、表7成长规划-成功运用基本法3营销四项基础管理系统4功能小组5职场管理6目标与计划2业务部经营操作手册工具一览表8第一篇工作标准业务部经营操作手册工作标准1重点内容：规范工作标准，是业务部按营销规律办事，向系统化、专业化发展的基础。本章重点介绍业务部各级人员的经营指标、工作标准和时间管理，帮助业务部经理规范经营管理，养成标准化工作的习惯。一、业务部经理的经营指标、工作标准和时间管理范例（一）经营指标经营指标是业务部经理在经营管理过程中，对业务部经营情况进行追踪、分析诊断和检查评估，以促进计划目标达成的KPI指标体系。工作标准1项目KPI经营指标保费（达成率）人力（达成率）人均

4、FYC举绩率增员率三个月转正率有效人力占比（正式及以上人力占比）绩优人力占比13个月留存率件均保费人均件数会议出勤率保单继续率工作标准1（二）业务部经理的日常工作标准1、组织各业务室进行活动量化管理，监督检查活动工具，每天抽查5名业务员《每周活动计划表》；2、每周收取各业务室的《业务室活动管理周报》，批阅《业务室活动管理周报》，进行汇总后填写《业务部活动管理周报》3、制定每月增募计划，填写《业务部人力发展阶段目标——计划追踪表》并上报；4、组织业务部月度增募计划的实施与追踪，每月安排业务部整体增员活动至少一次，负责新进人员的选择面谈流程；工作标准1（二）业务部经理的日常工作标

5、准5、每天业务部大晨会30-60分钟，晨会行事历至少一周前公布；6、每天主任晨会—白板会1次，每天组织各业务室召开二次晨会，每周主任经营例会至少一次，每周组织业务部1次夕会；7、每天至少对一名主任或属员进行不少于30分钟的单独面谈辅导；8、每天1访，每周5访，每周至少3次陪访，每周至少3次增员面谈。工作标准1（三）业务部经理的时间管理范例时间工作内容上午8:00-8:30召开主任晨会,晨迎8:30-9:00业务部大晨会9:00-9:30二次晨会-白板会9:30-12:00沟通/面谈/辅导训练/处理部门事务下午14:00-18:00增员/展业/陪访/追踪晚间18:00后学习/计

6、划/追踪工作标准1二、业务室主任的经营指标、工作标准和时间管理（一）业务室主任的经营指标项目KPI经营指标保费（达成率）人力（达成率）人均FYC有效人力人数（正式及以上人力人数）举绩率增员人数工作标准1（二）业务室主任的工作标准（经理对直辖室参考1-4项标准）1、每周收取业务员《每周活动计划表》，进行汇总后填写《业务室活动管理周报》；2、每周填写《主管每周活动计划表》并上报；3、制定每月增募计划，填写《业务室人力发展阶段目标——计划追踪表》并上报；4、每天召开二次晨会—白板会，每周召开业务室夕会至少1次，每周召开业务室周经营检讨会议1次；5、每天2访，每周10访，每周至少2次

7、陪访，每周至少2次增员面谈。工作标准1（三）业务室主任的时间管理范例时间工作内容上午8:00-8:30参加主任早会,晨迎8:30-9:00业务部大晨会9:00-9:30组织二次晨会-白板会9:30-12:00辅导/面谈/陪访/展业下午14:00-18:00增员/展业/陪访晚间18:00后学习/计划/追踪工作标准1三、业务员的工作指标、工作标准和时间管理范例（一）业务员的工作指标项目KPI业务员个人指标业绩准主顾量有效拜访量增员（有组织发展意愿的正式业务员）工作标准1（二）业务员的工作标准1、认真填写《每