客舱服务与机型理论考题.doc

《客舱服务与机型理论考题.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、客舱服务与机型理论考题一、飞行四阶段一、飞行前准备阶段二、机上准备阶段三、飞行实施阶段四、航后讲评阶段二、乘务员需携带的证件及资料《乘务员手册》，中国《中国民航空勤登记证》、《中国民用航空客舱乘务员训练合格证》、《航空人员体检合格证》，即“乘务员三证”；三、出口座位评估标准用语•“先生/小姐，您好。这里是应急出口座位。•在正常情况下，请不要触碰出口上的红色标志。•在紧急情况下，您愿意做我的援助吗？•出口座位处，请不要放置任何物品。•这是说明书，请您仔细阅读。•如果有任何疑问，请随时与我们联系。•谢谢。祝您旅途愉快。”五、乘务员在直接准

2、备阶段的工作检查项目项目一客舱设备检查（客舱乘务员）项目二机上卫生检查（客舱、厨房乘务员）项目三餐食及机供品检查（厨房乘务员）项目四检查结果汇报（客舱、厨房乘务员一、灭火瓶的检查1.检查灭火瓶是否在固定位置，固定在可快速释放支架上；2.检查安全销是否穿过手柄、触发器位置；3.检查灭火瓶黄色压力指针是否指在绿色区域；4.检查灭火瓶是否在有效期内（底部标签）；5.检查灭火瓶的铅封是否完好；二、检查手电筒1．是否在位2．指示灯十秒闪烁一次为工作正常三、洗手间检查标准1．马桶、水池、地板、镜子、台面2．三无：无水滴，无杂物，无积尘四、禁止带入

3、客舱的行李（举例至少三项）超大、超重的行李或行李车；不可折叠的婴儿车；轮椅等；五、舱门的检查（1）检查处于关闭状态的门是否已关闭到位，并无夹带物品；（2）检查滑梯是否处于解除预位状态；（3）检查门区工作服务灯（乘务员座位阅读灯）是否正常