管理能力和沟通技能的自我测试.doc

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1、自我测评——治理能力和沟通技能测试题号12345回答题号678910回答题号1112131415回答题号1617181920回答你的分数评价54/18有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从职员的需要动身来制定这些措施，保证职员能了解、掌握公司的进展战略、目标、目的与打算，向职员通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大伙儿所关怀的情况。一、有效沟通的过程模型1.沟通的定义公布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致2.沟通的层次自我沟通人际

2、沟通组织沟通大众传播3．沟通过程模型→→→讯息→→→←←←回馈←←←讯息接收者讯息传送者54/18信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之54/184．沟通的障碍a)地位阻碍b)语言问题c)感受失真d)文化差异e)环境混乱f)信息渠道选择不当g)无反馈h)情绪5．倾听的艺术听话的禁忌-自己讲完话后休息-伺机打断不人讲话-找不人话中漏洞-自以为是，中途打岔-滔滔不绝，不留机会给不人倾听时应-全神贯注-能听出话中话-

3、能鼓舞讲者畅所欲言-排除外界干扰-操尽情绪-积极、用心地倾听54/18听的层次-我在：安排一个好的环境-我在听：鼓舞对方讲话、保持适当沉默、表示同感-我在用心听：讲自己内心的感受、反映事实，表示了解54/186．表达的技巧‧清晰表达思想和意见-以简明加强效率-运用5W2H-清晰、明白、具体、简单、正确-善用声音与声音表情-找出自己的特色‧言语表达的要诀-多用正面词句-语言表达要真诚-讲话时不要带不良的口头禅-常用礼貌用语-不要乱用「术语」54/18-要用对方的话-换位的考虑二、组织沟通的原则、障碍与技巧1.沟通的“7C”

4、原则1)Credibility2)Context3)Content4)Clarity5)ContinuityandConsistency6)Channels7)CapabilityofAudience2.沟通在治理上的功能a)能够使思想一致、产生共识b)能够减少摩擦争吵与意见分歧c)能够使治理者洞悉真相、排除误解d)能够减少互相猜忌、凝聚团队情感e)能够疏导人员情绪、消除心理困扰f)能够使职员了解组织环境、减少革新阻力g)能够收集信息、使团队队状况共享h)能够增进人员彼此了解、改善人际关系3、组织沟通的渠道54/18a)

5、上对下的沟通b)下对上的沟通c)横向式的沟通d)非正式的沟通4．组织沟通的障碍a.来自上司或主管的障碍自以为是自认官大学问大，死要面子独断专行自保心态怕下属明白太多抢走饭碗喜爱听好话与部属见解及立场不同b.来自部属的障碍自卑感作祟、担心人微言轻为迎合上级，做不确实报告听信谣言以讹传讹对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通可怕口才不行c.其它因素的障碍54/18外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题个人态度的问题5.如何有效克服沟通的障碍—有效使用沟通原则和沟通技a)管制信息流b)利用反馈c)选择恰当的渠道d)把

6、握距离、领域和地位e)知已知彼f)不轻易地评估不人g)简化语言h)积极颂听i)不受误导——操尽情绪j)查找双方的共同点—“双赢”理论的应用k)注意非口头语言l)小心利用小道消息m)注意文化差异三、工作协调沟通要领1.应有的态度与作为54/18‧信任不人，不怀疑他人诚意与健全心智。‧关怀幷珍惜彼此关系，对观念上的差异情愿沟通。‧接纳外来阻碍，幷情愿改变自己。‧运用倾听来了解他人。‧运用倾诉而被人了解。‧从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。2.与同事沟通差不多原则Ø以解决问题为前题Ø不要有先入为主的观念Ø互相尊重Ø不要有门

7、户之见Ø双赢的观念3.用沟通代替命令‧提升部属积极同意命令的意愿54/18‧让部属事前参与‧让部属明白情况的重要性‧让部属提出疑问‧用反问的方式‧确认他的了解程度‧共同探讨状况、提出对策‧让部属感到被信任案例分析与练习：4.工作协调的要领用谏言代替直言提问题代替批判让对方讲出期望诉求共同的利益顾及不人的自尊动动脑、想一想传真机的设计行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些高层主管可不能操作。研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道主管学可不能吗？行销人员：那么多功能，他全然用不到。54/18研发人员

8、：你如何明白用不到，有总比没有好。行销人员：你们都不从客户的角度想，如此复杂的传真机我看专门难卖得出去。研发人员：那要看谁来卖了！换成你，会如何进行协调？四.沟通的真谛当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”当与青年沟通时，不要忽略了他的“冲动”当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子