如何提高服务质量.ppt

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1、如何提高玄关服务质量部门：玄关制作：屈兴路日期：2011年3月9日一、提高主观能动性，换位思考。服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿，俗话说态度决定一切.提高对服务质量重要性的认识，强化主观意愿提高对本职工作重要性的认识，强化工作责任心转变观念，换位思考PotLuckDinner二、脚踏实地，注重细节有了良好的服务意识和符合会员需求的服务项目后，脚踏实地地做好服务，确保工作的每个环节都能无差错地完成就成为提高服务质量的关键所在。严格管理，重在实施我们的工作要有程序，每道程序要有规范，每项规范都要有工作标准，工作是否达标要有制度约

2、束，这是众所周知的管理工作要程序化、规范化、标准化和制度化的要求，这样可以使我们的工作有章可循，有条不紊。质量跟踪，强化细节细节对我们的服务工作起着至关重要的作用，特别是针对会员们的人性化的细节关怀，可以让会员在活动中感受到亲人般的呵护，提高满意度。去除服务恶习冷漠对待顾客敷衍应付顾客居高临下待客机器人般工作死抱规章制度让顾客东奔西跑事不关己、高高挂起服务员工应有素质：专业知识外表仪态待客态度精神面貌独立自主性自动自发性三、建立反馈机制，及时沟通评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可程度，因此，与服务对象的沟通至关重要，同事间

3、或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键，而与会员之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解会员们的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可以增加我们在会员心中的诚信度和凝聚力。四、齐心协力，共建会员之家服务工作都不是由个体独立完成的，而是一环扣一环，由集体合作完成的，因此，相互配合，相互支持，相互补台对提高服务质量的重要性也是不可忽视的，只有全体人员齐心协力，将部门的工作计划作为个人的努力重点，心往一处想，劲往一处使，急会员之所急，想会员之所想，用我们的真诚和热情为会员们营

4、造一个温馨的氛围，用我们的娴熟的业务知识和技能为会员们提供一个高质量、高标准的服务。