电话营销和销售利润.doc

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5、电话营销和销售关心你获得更多利润在我们深入探讨电话营销和销售到底是如何关心企业猎取更大利润之前，让我们先对电话营销和销售进行初步的了解。谈到电话在销售中的作用，相信不管是销售人员，依旧各级治理人员企业家都可不能陌生，怎么讲电话在销售中的作用依旧被许多企业所认同的。相信在当今的商业社会，可能没有哪家公司和企业能够离开电话如此一种十分有效的工具。但假如我问你，在你们企业中有多少订单100％是靠电话完成的时候，相信大部分企业告诉我的答案会是：零。可见，到目前为止，大部分企业和销售人员都依旧把电话作为销售中一个有力的工具在使用，而没有把它作为一种营销和销售模式进行实施

6、。我们那个地点所探讨的电话营销和销售，是一种销售模式，是直销模式的一种，是一种能够为你带来更多利润的直销模式。电话营销和销售的区不电话营销和销售，简单来讲，确实是通过先进的电话技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，并满足其需求的过程。各位，可能你差不多发觉，我在那个地点用了两个词：营销和销售，这两个词的含义有什么不同呢？事实上，从广义上来讲，电话营销包含了电话销售，电话销售仅仅是广义上的电话营销中的一个职能。广义上的电话营销要紧包括以下10大职能：1. 建立和维护营销数据库2. 猎

7、取各种信息3. 查找销售线索4. 组织研讨会和会议5. 直邮6. 电话销售7. 交叉销售8. 扩大销售9. 建立客户关系10. 客户服务在我们所列举的10大职能中，前5种是营销职能，第6-9种是销售职能，第10种是服务职能，而事实上这三种职能事实上构成了电话营销和销售的完整流程。由于服务本身与销售专门难分离开，因此，在本书中，我们将服务职能也归纳为销售职能。通过营销职能的实现，来关心电话销售人员和直销人员顺利完成销售，同时，通过电话销售人员良好的客户服务、持续不断的与客户接触、进一步的交叉销售来增加客户的忠诚度，达到留住客户的目的。因此，电话营销和销售不仅能够

8、开发新客户，同时对进展和维持老客户，降