培训讲师应具备的技能.ppt

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1、培训讲师应具备的技能课程目标培训讲师的基本从业素质培训讲师的角色定位培训讲师的授课技巧课程编排技巧培训讲师的基本从业素质师风师恩师德师艺师威德艺双馨洞察力表达力感召力特质：勇气、激情、亲和力、吸引力、表现欲创造力学习力挑战力思维敏捷激励他人自我感知掌控和驾驭能力解决问题的能力建立关系灵活开放培训讲师的基本素质培训讲师的角色定位编：设计导：掌控演：运用目的性强实用性强时间有限对象不同培训与教育的区别你第一眼看到的是什么?学习效率增长图看10％听20％看＋听50％听＋说70％（讨论）说＋做90％（实践）100%教他人练习25%小组练习20%讨论15%示

2、范15%视听10%讲座5%阅读10%现代培训趋向现代培训趋向全身心的躯体的听觉的智力的超速培训多维学习讲师风格类型教士风格Boanerges教练风格Coach演艺风格Artist学者风格ScholarBCAS手势运用技巧手势运用技巧交流拒绝警示指明区分号召激情决断黄金框法则培训方法运用讲授法演示法教练法游戏带动法案例分析法研讨法扮演法讲授法目的：以讲解、提问和回答交流学习的方法。关键：体验、比喻、故事、图片、言之有理、有序、有方、有情学员类型类型5431领导思辨力感召力专注力操作力公关感召力操作力思辨力专注力作业操作力专注力感召力思辨力研发专注力思

3、辨力操作力感召力反思型学员冷静、喜观察思考拒绝外来压力、愿独立做出判断不以感觉为满足—教练法、案例分析法理论型学员喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱---讲授法、研讨法感觉型学员回答问题很快且主动不愿被动说教感觉超过思辨力---演示法、游戏法实用型学员务实、厌烦空洞说教对实践性课题感兴趣凡事注重追求结果---教练法、扮演法演示法目的：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法关键：操作设计简易防止出现歧义深刻揭示本质教练法传统式“告诉”与指教通过做决策来控制他人惩罚作为让人服从的有效方式指出错误；要解决问题和做决定分配责任设定要遵从的程序

4、和步骤教练式询问，提要求和倾听帮助他人做决定鼓励忠诚，激发创造力鼓励学习帮助他人解决问题和做决定塑造责任感建立前景引导80%的命令当作培训来做你不能教别人任何事，只能帮助别人在心中去发现教练法概括小结价值点薄弱点示范+总的看来……+++最值得欣赏的是……+遗憾的是……+希望如此……++++这样,会好些……点评提高游戏带动法按照一定规则游戏，带动学员完成任务的方法破冰船启示钟传送带调动气氛或调节节奏课程导入，沟通直接用于培训内容的理解趣味性、简便性、创造性、教益性案例分析法在培训之前---访谈、了解2。在培训之中-----带动、调动3。在培训之后--

5、---反馈、交流提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法准备,比资历更重要压力转换技巧：成功冥想法---预演未来、做自已的天使；自我解脱法---丢掉面子、摘掉帽子、放下架子；生理舒缓法---放松神经系统，缓解紧张情绪；课程编排技巧培训师教材教具助教学员组织现场资源利用课程编排技巧环境掌控技能情智环境：情感、心智、期许物质环境：教具、教室、教材制度环境：制度、组织、规则开发培训流程课程编排技巧培训理清需求设定目标特定对象确立课题主题把握资料搜集案例提炼素材收集时间设计内容设计讲义编写脱稿进入角色预先演练培训讲义制作五线谱9：00-10：3010

6、：40-12：0013：00-14：30内容线目的线方法线客户服务的常见问题具体感知讲授法客户服务的基本问题思考解析模拟法客户服务与企业文化概念升华案例法资源线.投影仪电话、标牌演示纸笔时间线14：40-16：30客户服务的创新策略应用实验…研讨法演示纸笔午餐、午休终身学习智慧经营达善社会