礼仪培训会议记录.doc

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1、礼仪培训会议记录作为有十多年星级酒店管家经验的邱老师主要对礼节礼貌、仪表仪容及家居服务技能进行了培训。邱老师讲解的种种技巧、经验都非常实用。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。礼仪——礼貌、礼节、仪表、仪式尊敬之心，礼也。一切礼仪的一个基础首先就是一颗尊敬的心。礼仪交往的原则：1、彬彬有礼，尊重主人，不卑不亢2、热情友好，谦虚谨慎

2、，殷勤好客，自重自爱3、感情适度，谈吐适度，举止适度礼仪的表现主要有：仪容，服装，坐姿、站姿、走姿、手势，握手礼、鞠躬礼、致意礼，问候与交谈，捡姿等等。在提供服务中应提倡“五声”——迎宾声，称呼声，致谢声，致歉声，送客声，杜绝“四语”——蔑视语，烦躁语，否定语言，斗气语，而且必须杜绝不良小动作，如不当使用手机，当众打哈欠，当众挠头发等等，这些或许在我们多少都懂些，但可能有许多细节不曾注意，或者也没有考虑得这么全面细致过，看来经验真的是一笔宝贵的财富。我们应该好好利用这笔财富，正如邱老师今天所说——要像一块海绵，尽量吸收这些受益终身的教诲