前厅机场代表岗位职责.doc

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1、高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/009部门：前厅礼宾部职务：机场代表直属上级：礼宾部主管下属：——生效日期：2006年1月1日批准：1岗位能力要求1.1文化程度：高中1.2语言能力：基本的英语或日语口头表达1.3计算机要求：无要求1.4岗位技能：2职责描述2.1按客人要求准时到机场或火车站接人。2.2熟悉饭店员工手册，严格遵守上述规则。2.3熟悉饭店政策和工作程序。2.4与交通部门和前厅其它部门保持良好的工作关系。2.5及时为客人安排机场/火车站的接送服务。2.6与客人进行交谈，突出饭店的设施

2、的服务。2.7尽可能多地推销饭店设施和服务。2.8对每一个客人的要求都给予极大的关注。2.9准时报到，穿着正确制服，佩戴名牌。2.10注意保持良好的个人形象和个人卫生。页数：1编号：FO/JOB/0091/1