客房部岗位职责完整版本.doc

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1、客房部经理岗位职责1、接受酒店领导的督导，全面负责部门的管理工作，向总经理负责（部门包括：客房、公卫、前台、洗衣房4各部分）2、负责部门各项工作计划，组织和指挥工作，带领全体员工完成酒店下达的各项工作任务与经济目标，抓住时机采取各种有效手段，提高酒店的知名度。3、对客房物资，设备进行管理和控制，提出客房陈设不值得方案及更新改造的计划。4、每周主持本部门例会，听取各分部汇报内容，布置工作，解决难题。5、对客房、公共区域、前台及洗衣房的清洁卫生，维修保养，设备折旧，成本核算，成本控制（预算），安全等负管理之责，保持高水平的服务。6、制定和落实房务部推销计划，制定房间价格政策，监督房间价格执行

2、情况，根据社会反映，进行房价调整。7、巡视各部分工作区域，抽查员工的工作态度，工作表现，进行公正的评估，奖勤罚懒，确保优质服务，设备完好正常。8、经常与各分部座谈沟通，了解情况，认真听取及解决客人投诉，维护客人的利益，维护酒店在客人心中的形象和名誉。9、监督报表的管理和档案资料的储存，以及监督客人遗留物品的处理。10、经常主动走访长住客人，重点客人及客户，将他们的建议和意见及时反馈给酒店领导和有关部门，以促进酒店工作的提高和完善。11、对员工做好思想、正字纪律教育工作，检查消防器具，检查防火工作和安全工作，确保员工人身和酒店财产安全（包括客人人身安全和财产安全）。最新可编辑word文档客

3、房主管岗位责任制1、对上向客房部经理负责。2、贯彻房务部经理的决策，决定和各项指令，直接指挥客房事宜，向部门经理报告完成情况。3、实施检查工作规范和程序，评估领班的工作表现，将检查结果向上级汇报。4、按酒店规定标准，确保责任区内的安全、卫生，检查客房设备、设施发现问题及时与工程部取得联系。5、对领班、服务员进行培训，定期考核他们的业务。6、处理住客和员工的投诉事宜。7、合理调配人力、编排班次，对所属员工的奖罚提出建议。8、检查并确保楼层房间的完好状态和员工高效优质的服务。9、搞好经济核算，降低客房成本，控制好客房用品和清洁用品的消耗。10、掌握客人抵离情况，贵宾入住前巡视检查所有房间。1

4、1、制定和安排计划卫生，安排好上级交办的临时任务。12、负责客房及洗衣房设施、设备的维修管理及保养。客房领班岗位职责1、对客房主管负责。2、报告住客特殊情况。3、仔细检查每间清理完毕的客房，确保各项物品及设备完好无损，发现问题，立即向客房中心报告，搞好客房酒水的管理。4、检查本班组人员的仪容仪表，礼节礼貌，劳动态度，工作效率，对其进行有计划的培训考核，对工作进行考评。最新可编辑word文档1、填写工作检查表，领班检查表。2、召开每日班前会，安排所属员工每日工作。3、参加客房有关会议，传达落实酒店和部门的各项决议及精神。4、掌握了解员工的思想动态，关心员工日常生活，建立良好的人际关系和工作

5、氛围。5、负责所有房间的卫生及公共卫生，值班室等的检查。6、核实所报修项目的修复情况。7、负责员工的业务学习和业务操作并做好记录。8、注意交接班手续，并在交接班本上注明有关事项。客房服务员岗位职责1、负责房间的布置和清洁工作，保证房间安全、清洁、整齐，为宾客创造一个幽雅、舒适的居住环境。2、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房区域的走廊、地毯、墙壁清洁。3、房间卫生要按客房标准要求完成，每天按规定完成计划卫生工作。4、房间布置做到规格化、标准化、熟悉房间的各种设备使用和保养，每天检查设备运转情况，发现损坏及时报客房中心。5、负责本楼层的财产安全工作，发现遗失和

6、损坏及时报告领班。6、宾客离店要认真检查房间，对客人遗留物品要及时上缴，不得私自处理。7、解答宾客询问，代办宾客委托事项。8、接受并确保完成上级布置的各项工作任务。9、最新可编辑word文档1、[此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好]2、最新可编辑word文档