【合同协议范本】现场管理程序.doc

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1、销售部现场管理程序、销售部基本流程:接电话---迎接客户---介绍产品---购买洽谈-一带看现场---若暂未成交---填写资料---客户追踪---成交收定---签约---按揭流程提示注意事项接电话•态度和谐，主动问候：您好欢迎致电金辉橡树湾，很高兴为您服务•交谈时间不宜太长，争取让客户来现场参观.•了解客户知道楼盘的途径•直接请客户到售楼部参观•登记来电资料.■了解当天广告发布的内容■接听电话时间控制在2-3分钟■转被动为主动■语调柔和声音甜美■约客人时要明确时间地点，告知会专程等他到来■来电信息整理

2、归纳迎接客户•仪容仪表整洁，客户进门马上主动迎接：欢迎参观，并提醒其他人注意顺序迎客•通过随口招呼分辨真伪、分析客户.•销售人员应立即上前热情接待；•帮助客人收拾雨具等。■仪表端庄态度亲切■接待一次为一组，最多不超过两组（大家都在忙时）■不接客户也要注意仪容仪表■要送客到门口■接持完毕桌椅归位，桌面清理干净.介绍产品•了解客户个人资讯•自然而重点的介绍产品，强调优势卖点•着重环境，风水，产品性能，楼盘状况等•填写推荐表的房号，面积，总价，折扣，首付，贷款金额，年限，月供及告知按揭所需材料，要求客户自审

3、材料如身份证号码名字与户口本结婚证是否统一，如有别名要到派出所直接打上征用名，结婚证有问题要到民政局打证明.■着重强调楼盘优势点■将自己热情诚恳的心态推销给客户，努力与其建立相互信任的关系■通过交谈把握客户的真实需求并制定策略■客户超过一人时，注意区分决策者把握相互关系.购买洽谈•五分钟之内倒茶水引导入座•在客户未主动表示的时候，要选择一户做试探介绍•客户感兴趣的单元更要详细介绍•解答客户的疑问•在客户有认可度的基础上，设法让其下定决心购买•适时制造现场气氛强化客户购买欲■入座时把客户安置在合适位置■

4、个人销售资料工具准备齐全，随时应对需要■了解客户真正需求■注意和现场同事交流配合■注意判断客户的诚意，购买力及成交概率■现场的气氛营造要掌握火候■对产品介绍不应夸大■不是职权范围的事要向经理汇报.苜程提示注意事项看现场•结合工地现状和周边情况边走边介绍•结合户型图规划图，止客户真实感觉到自己的户型,并突出该单元的优势•尽量多说话让客户被你所牵引.■带看路线要先规划，要注意沿线的整洁安全■嘱咐客户带好安全帽，注意地面铁钉等细节.若暂未成交•销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或带冋传播•再次告诉客

5、户你的联系方式及电话，承诺可为其做义务购房咨询•对意向客户再次约定看房时间.■未成交的客户依

6、口是客户，销售人员应该态度真诚始终如一■及时分析未成交或暂未成交原因，记录在案■针对未成交或暂未成交原因，报告给经理,视情况采用相应方式补救.填写资料•无论成交与否，接待客户后立即填写客户资料•填写重点客户联系方式和个人资料，对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因•根据成交的可能性将其分为：很有希望，有希望，一般，希望渺茫.■客户资料应认真填写越详细越好■妥善保管客户资料■客户等级视具体情况进行阶段性调整■

7、毎天或毎周山销售经理定时召开丁作会议,根据客户资料表检讨销售情况并采取相应措施.客户追踪•繁忙间隙根据客户等级与其联系并限时向经理汇报•对有希望,很有希望等级客户应该匝点追踪，调动一切可能努力说服，保持密切联系•将每次追踪情况详细记录在案便于以后分析判断.■追踪客户要注意切入话题的选择，不给客户造成死破推销的印象■要注意时间间隔，一般以一两天为宜■注惹方式的变化,打电话寄资料，上门拜访邀请参加我们的促销等方法.■两人以上与同一客户有联系时应互相通气，统一立场，协调行动.提示注意事项成交收定签定合同•客

8、户决定下定时及时通知控台以便做好销控•恭喜客户收収客户定金•合同范木，维修基金，物业协议等事项要让客户明了逐条解释,违约责任主要是有争议的条款，要与客户衙讨并确认内容•收取客户定金.•恭頁客户•验对身份证原件核实其购房资榕•出示商品房预售合同文本，并逐条解释主要条款：a）土地所有权性质：b）土地使用权获得方式和使用期限；c）房地产规划使用性质；d）房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；e）房产的价格、支付方式和期限：0违约责任；g）争议的解决方式。•与客户冏讨并确认合同

9、所有内容；•签约成交按合同规定收取首付款，同时相应抵扣已付定金•帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜•办好后合同-份交给客户•再次恭內.■经理应和其他销售人员密切配合制造销售气氛■销售人员应在签订认购书后，在7天之内锁定资金冋笼，有特殊批条的除外■事先分析签约时可能发生的问题向经理报告，研究解决方案■签约时客户有问题无法说服的及时报告经理■签合同时山户主自己填写相关内容，山木人签名盖手印,不得代为办理■山他人代理签约的委托书最好经过公证（四级以上的委托公证