督察工作手册0602.doc

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1、督察工作手册目录一、督察岗位职责…………………………………………………（一）督察专员岗位职责………………………………………（二）督察主任岗位职责………………………………………二、督察工作纪律………………………………………………三、督察工作指引……………………………………………（一）销售执行督察指引………………………………………（二）市场基础督察指引………………………………………（三）线下推广活动督察指引…………………………………（四）形象店督察指引…………………………………………（五）直销店督察指引……………………………………

2、………（六）问题整改与追踪督察指引…………………………………（七）运营管理督察指引…………………………………………（八）综合部门督察指引…………………………………………（九）其他专项督察指引…………………………………………（十）费用审计督察指引…………………………………………四、督察工作流程…………………………………………………五、督察工具包……………………………………………………六、督察工作KPI考核…………………………………………33/33一、督察岗位职责（一）督察专员岗位职责1、负责对公司销售政策、制度、流程执行情况的督

3、察；2、负责对市场基础工作的督察；3、负责对公司线下推广活动执行情况的督察；4、负责对形象店验收结果的督察；5、负责对公司直销店运营情况的督察；6、负责对督察问题整改和追踪督察；7、负责配合总部管理督察中心进行相关综合部门管理督察；8、负责各公司运营管理督察；9、相关督察明细表、汇总表、周报、月报、专项督察等报告的提交；10、领导交办其他事项的督察。（二）督察主任岗位职责1、负责组织、安排、协调、管理督察专员日常督察工作；2、负责整理、修改、汇总督察专员日常督察报告和专项督察报告；3、负责集团总部管理督察中心各项管理制度、管理

4、办法、工作流程等在各督察分部正确贯彻落实、执行；4、负责督察分部与总部管理督察中心各项工作的对接、传达、督促执行；5、定期组织、主持督察分部专业培训、工作会议；6、配合公司总部完成督察分部督察专员的招聘工作；7、身兼督察专员日常督察工作；8、总部领导临时交办的其他督察事项。二、督察工作纪律为了进一步规范督察人员的纪律管理，本着严于律己的工作态度，特制定管理督察中心督察纪律要求，本手册适用于33/33管理督察中心全体人员。第一条：督察人员应忠于职守、坚持原则，坚决杜绝一切宴请、送礼等行为；第二条：督察人员必须明确工作目的，按照相

5、关要求严谨地开展工作，不得随意更改工作目标，不得将正在督察的市场情况泄露给无知情权的第三方，不得随意与他人讨论督察工作进展；第三条：督察人员不得无故迟交或者不交督察报告；第四条：原则上督察人员不得使用分公司车辆为开展工作提供便利；第五条：督察人员必须真实反映市场情况，不得受省分公司人员影响发生包庇行为；第六条：督察人员不得在办公时间内无故不接听管理督察中心工作电话；第七条：督察人员不得利用工作职权向被督察单位举荐亲属任职；第八条：督察人员坚决贯彻执行上级各项规定，开展工作时，在思想上和行动上始终与集团中心保持高度一致，不准传播

6、与集团不一致的言论、信息和消息。第九条：督察人员在检查市场时，不得提前通知，不得走马观花，不得主观臆断；第十条：督察人员必须作风正派，尊重岗位，不指手画脚，不故作姿态；第十一条：督察人员必须严格遵守考勤纪律，按时参加中心要求的各项会议，不准无故请假、缺席；第十二条：督察人员不得跟随被督察单位人员一同出入高消费娱乐场所，不得借故在分公司报销任何费用第十三条：督察人员对地方反映各种问题，要按照程序办理，并注意保密，不准对地方反映的问题漠不关心、推诿应付、不了了之。33/33第十四条：内部督察人员必须遵循严于律己、公平公正和保密的原

7、则，不得泄露、暗示或打探他人督察工作。三、督察工作指引要求：督察分部所辖省内，原则上，市场基础检查每个地级市分公司每周检查1次，每个县级市每两周检查1次；其他检查项，如有集团或督察中心安排的听从安排，没有安排的，原则上每月每项至少检查1次。（一）销售执行督察指引要求：抽查该市公司30家终端（抽查3条线路传统渠道15家、商超渠道5家、特渠渠道10家）。以省为单位，每月进行一次销售执行大检查。1、办公室设置考核（分值7分）（1）检查办公室设置合理性（分值1分）。评分标准：办公桌以主管小组为单位排列，每名业代配置座椅，办公室环境干净

8、整洁，不符合标准得0分。（2）检查总监和主管业绩板是是否制作安装好在指定区域（分值2分）。评分标准：1项未完成扣1分，扣完为止。（3）检查总监和主管地图是否以地图形式制作安装好在指定区域（分值2分）。评分标准：1项未完成扣1分，扣完为止。（4）检查岗位职责、励志标语、员工业绩