物业--北京尊府入住工作手册2.doc

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1、北京金都世纪物业管理有限责任公司北京·尊府入住工作手册北京金都世纪物业管理有限责任公司二零一零年月49/49目录一、入住倒计时-----------------------------------------------------------------------3二、业主入住手续办理流程图-----------------------------------------------------6三、物业服务中心各小组设置-----------------------------------------------------7四、物业服务中心各小组职责及工作规范--

2、------------------------------------9五、问题处理衔接机制--------------------------------------------------------------11六、其他事项--------------------------------------------------------------------------11七、相关文件及表格记录-----------------------------------------------------------1149/494月28日入住倒计时以2010年4月2

3、8日为办理入驻为结点时间4月28日：★办理入住4月26日：★最后检查场地布置、文件配置、各类用品4月25日前：★入住场地布置完毕★所有绿植租摆到位★联合入驻最后演练4月15日前：★停车场备案手续齐全★提供入住所需所有物品（办公用品、印有Logo纸袋、赠送礼品等），与销售部沟通、落实。★入住当日所有协议装订成册，两书从开发处领取到位。★一次入住业主实测面积表★联合入驻二次演练4月10日前：★物业入驻演练4月5日前：★保安进驻到位。★保洁进驻到位。★各类入住文件、各户所有钥匙、分装到业主档案袋内。★领取入住当日发放的各种卡（门禁、电梯、电、燃气、水）以及设备说明书分装到业主档

4、案袋内。★垃圾清运单位入场3月30日前：★49/49落实包括：派出所户口迁入事宜、通邮问题、分片学校问题、电话网络申请开通事宜。★各种收费项目、服务标准做板上墙。★培训入驻参与人员。★统一说辞。★保洁、垃圾清运单位、保安公司、化粪池清掏合同签订。3月25日前：★确定入住当日发放的各种卡（门禁、电梯、电、燃气、水）以及设备说明书。3月20日前：★各种入住文件，部门流程、所有文字性文件印刷完毕。★客服中心布置完毕★物业办公区布置完毕，投入使用（办公物品到位）★物业办公室用房开荒保洁完成★物业办公室用房交付验收3月15日前：★四方确定两书内容，准备印制。★招标分包单位（保安、垃

5、圾清运）★对各级政府部门进行联系沟通包括：电话、网络、电视信号、街道、城管、派出所、邮政部门等等。★入住培训3月10日前：★完成入住流程与销售部商定。★落实通邮办理程序。★落实停车场收费备案办理程序。3月5日前：★各种入住文件，部门流程、所有文字性文件初稿完毕。49/49★各种收费项目及标准确定。★与销售部核定入住流程。★落实物业进驻办公区时间。入住流程图物业前台核验处验证入住业主身份签到处（1）出示《入住通知书》、身份证（非本人的须有授权委托书）进行业主签到。（2）签到处负责人在《入住流转单》1栏上签章。49/49开发财务收费处（1）出示《入住通知书》、交清开发邮寄的《

6、入住缴费项目单》所列款项。（2）开发商交款处负责人在《入住流转单》2栏上签章。物业管理公司收费处（1）一整年度的物业管理费；（2）代收代缴费用；（3）物业交款处负责人在《入住流转单》3栏上签章；物业签约处交存以下资料：A、《入住通知书》物业收回留存；B、本市业主提供本人及同住家庭成员身份证、复印件1张；非本市业主提供本人及同住家庭成员身份证、暂住证复印件各1张；C、填写完整的《业主入住资料》；D、经公证处公证的《授权委托书》及双方身份证复印件1张（非业主办理/共有产权人/单位购房非法定代表人办理）；E、当年经年检的营业执照复印件、法定代表人身份证复印件1张（以单位名义购房

7、）；F、签定以下合约：《北京尊府物业管理合同》、《北京尊府业主临时公约》等相关资料；G、领取相关资料及《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《装修手册》等相关资料；H、物业签约处负责人《入住流转签单》4栏上签章；资料发放处（1）钥匙、门禁卡、各类已充值的卡、各种设备设施使用说明书以及赠送的礼品的发放，在物品交接清单上业主确认签字。钥匙领取及房屋交接处负责人在《入住流转单》5栏上签章存档；供暖公司供暖公司现场办公人员与业主签订《供暖协议》，收取首年度供暖费；房屋验收处。（2）验收房屋请业主随同房屋交接人员前往现房接收，确认各能源表