与业主沟通技巧-室内装修.doc

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1、怎样作室内设计师　　一、设计师与客户的沟通技巧　　1.争取客户的信任。为了使居室设计更适合于户主个性，本着诚恳负责的态度，取得客户的信赖。　　2.注重装饰范例的介绍。这是设计师与客户沟通的重要步骤，对设计定向有直接的影响。博览优秀的家庭装修范例，能直观、全面、快速地启发双方的思路，找到结合点；介绍设计师自己的成果，给客户以信任感。　　3.了解客户的资金概算。只有充分了解客户的资金情况，才能在有了限的预算下，发挥最大的效益。装修费用是室内设计的重要环节，直接影响室内建材品质和文件次定位。因此应在了解了客户的资金的概算前提下做合

2、理的设计与规划，以免因为资金的限制而与设计错位。　　4.当好客户的省钱顾问。向客户介绍选；选材与设计、选材与档次、选材与造价的关系以及设计与造价、设计与施工的关系，使其了解所选材质的优劣、工艺的繁简以及适用范围，使居室选；材更合理、施工更简便、费用更节省、效果更理想，避免因豪华的设计而带来的超支和浪费。二.设计师应掌握业主的一些基本资料，包括家庭人口、性别、年龄，每间房屋的使用要求，各人的爱好等等，还要让业主提供准备添置设备的品种、型号、规格和颜色；插座、开关、电视机、音响、电话等日后摆放的位置；想要留用原有家具的尺寸、材料

3、、款式、颜色等；家庭主妇的身高、她所喜爱的颜色，习惯于使用左手还是右手等；以及你们不喜欢的格调（包括造型、布置、颜色），不喜欢那些材料和颜色，将来准备选择什么样的家具，还有在生活上有什么特殊要求等等，这些条件都是设计师在设计中必须掌握的基本素材，这样，设计师设计出来的方案才能符合业主家庭的“口味”。三、超越客户的满意　　在市场营销界有句话"没有好创意就去死吧"我们当然不能去死，但是为客户提供无限好的设计方案将是我们永恒的追求，有着"超越的心态"的设计师将更加严格的要求自己，不以客户满意为宗旨，满足客户内心真正渴望得到的东西，

4、超越客户的满意才是我们所追寻的目标。四、设计师必须做好业主的生活顾问　　在与客户进行的接触和咨询的过程中，"变革生活"的态度使设计师能以专业的角度来为客户考虑，了解客户的生活习惯和对房间功能的要求，甚至预算的安排，虽然利润是我们企业的生命之源，但是"少花钱，多办事"则是我们达成的共识，能够站在客户的立场才是我们生存之本。有限的空间内,能够最大限度地完善家庭生活的功能,以达到科学地利用空间,拥有洁净安全的居住环境、方便舒适的日常生活设施和经济简捷的日常使用成本的目的。这应该是所有家庭装修追求的共同目标。　　生活方式的倡导者的身

5、份赋予我们设计师更广阔的探索领域，那么优秀的设计师应具备或力争具备的能力应包括：足够的生活历练、美学的基础、细致的思维方式，只有这样，才能全面周到地为客户服务，才能在充分尊重客户的前提下，发挥设计师的创造能力。五、　敢于对客户说NO　　实际上很多的消费者本身对于在居室装饰过程之中，也存在着很多的误区，如何对待客户的错误观点则成为判断设计师的一个重要的标准。惟命是从的设计师是最没有个性水准的设计师，看上去是很好地为业主服务，其实是对业主最不负责任。　　"变革生活"的观念提出，并以此为着眼点，使我们与客户有一种充分的交流，客户可

6、以不喜欢地毯，可以不用大理石而用其他材料，这些都可以根据客户的意思来，可设计就不能听他的，他想要做复杂的吊顶，复杂的主题墙就不一定要听他的，他也许是从别的资料上看来的，也许是听别人说的，可那只是别人的东西，断章取义的东西并不一定适合他。我们需要对客户说不，因为设计师除了负有美化居室的责任之外，我们还有引导客户审美观的责任。