[精品]加强有效沟通对家居空间设计课程的意义.doc

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1、加强有效沟通对家居空间设计课程的意义加强有效沟通对家居空间设计课程的意义本研究以面向当前装饰行业的市场问题，调整艺术教育的角度从学生的基础和学习动机上做了一些研究，力求加强学生的实践能力和适应社会的能力，提高个人基本能力。希望对学生后期的学习有一定的促进作用，希望对其人生的发展有一定的指引作用。目前我们的大学生很多不会正确的表达自己，缺乏有效的沟通能力，缺乏洞见能力，不能很好的把握对方的心里需求。自身心灵成长不够完善,心里力量不够强大，遇见问题没有头绪，解决问题的效率很低。而且我们的家居设计市场竞争激烈，装饰公司琳琅满目。如何站稳脚跟,扩大业务是企业的迫切需耍。我们不仅耍求学生具

2、有强的设计能力,而且更重耍的第一步是耍为企业做好业务。我们的培养目标是培养符合市场需耍的具有实战能力的高素质人才。根据这一目标我们的学生就耍能与市场接轨，能为企业做事，学生能获得市场的好评，学生能走向市场。这第一步就是耍推销自己，与客服沟通，了解客户的需耍，让自己的设计走入客户，提高业务水平。因此我在今年春季的家居空间课程教学中做了一次课改实验，下面是课改的总结研究论文。1•研究的目标加强学生的实践能力及适应社会的能力，关注个人能力的提高就是本次研究的目标。2•本研究主要解决以下三方面的问题（1）有效的沟通设计的前提是如何与客户进行有效的沟通，了解客户的需求。（2）正确的表达自己

3、的方案如果到大四了还不能很好地表达自己，表达方案，那将会是一个很大的问题，他在将来的工作、生活上会遇到许多困难和挫折。（3）清晰的思维与客户多次的沟通之后最终耍有思维的清晰，包括对客户的思路、对自己的思路。而不是今天客户说白色好我们就做成白色,明天客户说红色好就改成红色，最后客户又说绿色好，我们就改成绿色，这样没主见。3•本次的研究方法是第一步，学生分组模拟与客户见而谈判的过程。要求每组学生先选好一个户型，选好角色。两个学生模拟自己最熟悉亲人如父母，叔叔舅舅，哥哥姐姐等,另外两个学生演主设计师和助理设计师，他们都必须真实的进入他们的角色。笫二步，同学们先各自点评他们存在的问题，观

4、看的同学先评，演的同学也要说出自己当时的感受。第三步，教师点评，包括教师分析同学们的点评和教师自己的点评。4.步骤第一天演练设计师和客户初次见面，师生点评总结。第二天设计师第一次约客户看设计方案图，师生点评总结。第三天设计师第二次约客户看设计方案图，即修改后的方案，师生点评总结。第四天设计师第三次约客户看设计方案图，再次修改后的方案，师生点评最终总结。在经过4天的模拟实际案例演练之后，学生们自己都发现了自身的很多问题，我觉得这才是本次教改研究最大的收获。同学们说了儿点，我总结如下：1•我们谈的和客户谈的没有交集，我说东，客户一玄在说西。我们都没有很好的倾听对方。2.设计师觉得自己

5、的专业理论知识不够深入，不知如何跟客户解释,推荐o3.客户觉得设计师水平太差，当客户的感觉真好。5.下面是我在课程中总结出的有效沟通技巧（1）对于谈判初期设计师在沟通方而需注意：①以我开头，比如我想知道・・・，我需要了解・・・，我觉得・・・，等等②与客户多交流，尽快找到于客户共同爱好和兴趣，打开话题，与客户建立朋友的关系。让客户多说话。③在交谈过程屮最大可能的肯定客户，赞美客户。（2）谈判中期这时期最会因为意见不一而与客户发生了争吵如果与客户发生了争吵，要尽快停止与客户的争吵，整理与客户的谈话内容，理清思路。①可以立马改变话题，也可以倒杯水，或去一下洗手间，转换谈判的紧张气氛，再

6、回来客户的心情也许会转变一下，改变当初的想法。②正确说出自己的想法，希望客户能够理解。③实在没办法改变客户，就顺从客户的意见，改变自己。（3）谈判后期尽量让客户从两套方案中自己选定最终方案，并大大肯定客户的选择。（4）研究总结：为了解决清晰的思维这个大问题，我还要求学生做思维练习，即回宿舍后，晚上临睡前做回忆练习，把当天和客户见面的情况和谈话回忆全都一遍。第二天看看自己有没有什么启示？因为学生很少做这种思维练习，所以他们的启示收获几乎为零。他们决定以后多做思维练习，理清思路，为将来的学习生活打好基础。学生们对本次的演练及其的热衷，非常的投入，学习热情极大的提高了。课中还有其他班的

7、同学过来旁听，学生们能够认识到自身的不足和优点,找到学习的方向，对后期的专业学习有很大的激励作用。比如他们发现专业知识欠缺无法很好的阐述自己的设计时，就会努力学习专业知识；当他们发现自己的想法无法被别人理解吋，就会努力学习与人沟通的技巧，等等。所以我们课堂上要多对学生进行这种实战演练，引导学生发现问题增强学牛学习的主动性。要做到这些当然还需要教师不断的学习充实自己，扩充自己的知识面成为学生的精神导师和专业导师。（作者单位：南阳理工学院艺术设计学院）