《汽车服务工程》教学大纲.doc

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1、《汽车服务工程》教学大纲适用于汽车维修（机电一体化）专业（高级工）一、说明《汽车服务工程》是汽车维修（机电一体化）专业的专业课。本课程的教学要求：1.熟悉汽车服务工程的基本概念；2.熟悉各种汽车销售服务模式及其销售过程中的业务流程；3.熟悉汽车售后服务网络（点）及服务站的建设管理内容与程序；4.熟悉汽车维修服务的制度、要求及检验流程；5.熟悉汽车美容与装饰的常见作业项目、工艺及常用的设备用品；6.熟悉汽车备品经营常识；7.熟悉旧机动车技术评估、交易运作方法和咨询服务知识；8.掌握机动车保险相关法规、业务流程及费率计算；9.了解汽车服务市场发展动态及开发常识。二、学时分配本课程教学总时数为84学

2、时，具体学时分配见学时分配表。学时分配表单元与课题名称教学时数绪论（6）课题一汽车服务工程概述2课题二汽车服务业的形成与发展2课题三汽车服务业特点及其在国民经济中的地位与作用2单元一汽车销售服务（8）课题一汽车销售服务模式4课题二汽车销售过程中的业务流程4单元二汽车生产和流通企业的售后技术服务（12）课题一汽车售后服务概述2课题二汽车生产和流通企业的技术服务4课题三服务网络的建设4课题四客户关系管理2单元三汽车养护与维修服务（10）课题一汽车维修企业生产与质量管理6课题二汽车维修行业管理4单元四汽车美容与装饰服务（12）课题一汽车的美容与装饰服务概述2课题二汽车的美容服务610课题三汽车的装饰

3、服务4单元五汽车备品供应服务（10）课题一汽车备品中的常用材料3课题二汽车备品的仓库管理3课题三汽车备品的售后服务2课题四汽车备品销售网点的经营管理2单元六旧机动车交易服务（8）课题一旧机动车交易市场概述2课题二旧机动车交易的运作4课题三旧机动车交易的咨询服务2单元七汽车其它专业服务（9）课题一汽车保险服务4课题二汽车理赔2课题三汽车相关法律服务2课题四汽车信息资讯服务1单元八汽车服务市场开发（6）课题一经营性停车场的建设与管理2课题二汽车租赁市场的开发2课题三汽车文化市场的开发1课题四报废车回收服务1机动（3）合计84三、教学内容与要求本课程教学内容及要求见教学内容与要求表。教学内容与要求表

4、单元与课题教学要求教学内容教学形式考核要点绪论课题一汽车服务工程概述1.熟悉汽车服务工程的概念、内涵及汽车服务业的特点与作用；2.掌握汽车服务工程的基本内容及分类方法1.汽车服务工程的概念；2.汽车服务工程的内涵、作用；3．汽车服务工程的基本内容；4．汽车服务工程的分类讲授法;演示法应知：1.汽车服务工程的概念、内涵、作用；2.汽车服务工程的基本内容。应会：汽车服务工程的分类方法10课题二汽车服务业的形成与发展1.熟悉国际、国内汽车服务业的形成与发展概况；2.熟悉我国汽车服务业现状1.国际汽车服务业的形成与发展；2.我国汽车服务业的形成与发展；3.我国汽车服务业现状；4.我国汽车服务业的发展趋

5、势讲授法;演示法应知：1.国际、国内汽车服务业的形成与发展概况；2.我国汽车服务业基本现状。课题三汽车服务业特点及其在国民经济中的地位与作用1.熟悉汽车服务业的特点;2.熟悉汽车服务业在国民经济中的地位与作用1．汽车服务业在国民经济中的地位与作用；2.汽车服务业的特点讲授法;演示法应知：1.汽车服务业的特点；2.汽车服务业在国民经济中的地位与作用单元一汽车销售服务课题一汽车销售服务模式1.熟悉各种销售模式的特点及区别；2.熟悉各种销售渠道的类型；3.掌握各种销售模式操作及网上购车程序1.普通经销商销售模式；2.品牌专卖销售模式；3.特许经营专卖销售模式；4.有形的汽车市场销售模式；5.网络销售

6、模式；6.我国汽车销售体制现状及存在的问题讲授法;媒体法；演示法应知：1.各种销售模式的特点及区别；2.各种销售的渠道类型。应会：网上购车方法、要求课题二汽车销售过程中的业务流程1.熟悉车辆信息内容获取的途径；2.熟悉保修索赔的期限、范围及工作流程；3.掌握购车手续及代理服务的办理1.提供车辆信息；2.购车手续咨询；3.购车后的代理服务；4.汽车保修索赔讲授法;演示法应知：1.提供车辆信息的方式；2.保修索赔的期限、范围及工作流程。应会：办理购车的手续及代理服务单元二课题一汽车售后服务概述1.熟悉售后服务的概念、售后服务的功能；2.熟悉现代售后服务理念1.售后服务的概念；2.售后服务的功能；3

7、.现代售后服务理念讲授法;演示法应知：1.售后服务的概念、售后服务的功能；2.现代售后服务理念10汽车生产和流通企业的技术服务课题二汽车生产和流通企业的技术服务1.熟悉相关技术服务、质量保修、备件供应基本规定及信息的分析处理；2.熟悉生产和流通企业技术培训1.技术培训；2.质量保修；3.备件供应基本规定；4.技术服务信息分析处理讲授法;演示法应知：1.技术培训中专业系统知识的理论学习内容；2.质量