管理制度草案.doc

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1、管理制度草案1、薪金：销售主管1人底薪1500提成千分之1.5‰总业绩的5‰o销售4人试用期900提成千分之1.5‰转正1000提成千分之1.5‰2、工服：冬季工服由公司统一购买，分三个月从工资中扣除，在公司工作四个月以上者，公司返还服装费分两个月返还（第四、五月）；夏季工服制度相同。3、住宿：公司提供统一宿舍，员工无需缴纳住宿费，只需按比例交纳水、电与物业费即可。4、请假：病假一天扣除当天工资，事假一天扣除两天工资，每月可休息四天，周六日不休，节假日根据售楼处情况而定，有现场经理具体安排。5、离职：需提前

2、一个月向主管提出书面申请，便于公司结算当月工资，若不申请离职，扣除半月工资。（视具体情况而定）6、转正条件：（1）工作中有突出贡献者（2）楼盘正式销售后，单独完成一套商品房的签约手续；-9-/97、奖励制度：（1）团队奖，按照现场经理当月工作计划，团队完成目标，提点变为1.6‰（2）销冠奖，完成当月工作任务，并业绩突出者，提点变为1.7‰以资鼓励，树立榜样。8、淘汰制度：（1）工作散漫，引起客户严重不满者；（2）无故旷工者；售楼处管理制度草案※ 架构　　售楼处经理（1名）——销售主管（1名）——销售人员（4

3、人）　　※ 售楼处作息时间：　　冬季：8点---18点　　早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。　　※仪容仪表 ：1、 所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。2、 男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋-9-/9；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。3、 男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。4、 女士头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，

4、保证无头屑。5、 女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。6、 发型及颜色不得太前卫，须适度。7、 女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。8、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；※行为规范1、 公司全体销售人员均应热爱本职工作，学习营销技能，不断提高业务水平。2、 服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。3、 同事之间应

5、和睦相处、彼此尊重、团结友爱，主动地进行沟通协调与交流。4、 严格遵守作息制度-9-/9，不迟到、不早退、不脱岗。5、 在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。6、 男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。7、 严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。8、 严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。9、 工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品。10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。11、工作时间不谈论同事隐私或

6、闲聊。12、工作人员禁止在办公区域吸烟。13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。14、销售人员不得与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。※客户接待制度一、 客户电话咨询1、 应在电话铃响第三声前，提起话筒接听“您好，***房产”或“您好，这里是****-9-/9（项目名称）售楼部，请讲”。2、 接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。二、 客户登门咨询1、 客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。2、 由于公务使销售代表错过序列，可由主管安排再补；接听电话不占

7、序列。3、 客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘，因人而异（解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—办理按揭—协助交房）4、 客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。5、 若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不在，则由主管负责安排人员接待）。6、 若客户虽是第二次登门，但并未

8、主动指明接待人员，按新客户对待。（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家）。7-9-/9、 当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由主管进行协调。8、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户