酒店网吧服务员岗位说明书.doc

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1、酒店网吧服务员岗位说明书岗位名称网吧服务员岗位编号所在部门康乐部岗位定员直接上级康乐中心领班工资等级10级、9级直接下级薪酬类型结构工资制所辖人员岗位分析日期工作综述以优质的服务熟练地网络技能接待每位上网的客人职责与工作任务职责一职责表述：负责做好网吧物品准备和清洁卫生工作。工作时间百分比25%工作任务营业前，服务员首先完成网吧的清洁卫生工作备齐各种应用物品，如笔，记录纸等网吧开放前，必须对所有电脑的性能进行检查，以确保客人使用的可靠性职责二职责表述：向网吧客人提供上网和游戏服务。工作时间百分比50%工作任务客人进入网吧，服务员上前迎接，随后引导

2、客人进入请客人出示有效证件，进行登记（18岁以下人员上网必须有监护人陪同）按机号给客人开启电脑，并进行记录可适当向客人推介饮料，客人点完后，复述一遍，填写酒水单，一联交靶台取出品，一联交收银员盖章入帐密切注意每台电脑的运行情况，随时根据客人需要提供服务。当客人对电脑设备不满或对上网、游戏有要求时，尽量满足，为客人解答疑问为客人关机，引导客人结帐客人离开后，整理电脑桌面，清理垃圾，使其恢复待售状态职责三职责表述：整理电脑。工作时间百分比25%工作任务服务员每日对各工作站进行清理，恢复被客人误删或丢失的文件。无法解决的问题，报电脑房人员解决定期对硬盘

3、格式化，做好日常保养权力权限一：对业务范围内的问题有权处理并向上级汇报权限二：对康乐中心经营活动的建议权工作协作关系内部协调关系计划财务部收银员、计划财务部电脑房、工程部、安全部、外部协调关系任职资格教育水平中专及以上学历专业计算机相关专业培训经历接受过计算机知识培训经验3个月以上相关岗位工作经验知识掌握电脑操作知识、通晓网吧服务流程、具备英语对话能力技能技巧英语应用水平、网络知识个人素质个人能力具有表达能力、倾听能力身体素质身体健康、无传染病其它使用工具/设备电话、电脑工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间所需记录文档经营票据考核指标清洁

4、卫生是否达标仪容仪表、个人卫生是否符合酒店要求服务流程是否遵循ISO文件规定礼节礼貌出勤情况备注