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1、录:摘要11AbstractII一、绪论1（-）研究的背景、目的与意义1（-）文献综述1（三）研究思路与方法2二、电子商务下顾客忠诚的理论综述与分析2（-）顾客忠诚的基本理论2（二）顾客忠诚与顾客满意的区别和联系2（三）顾客忠诚的形成过程4（四）顾客忠诚在电子商务金业中的重要作用4（五）电子商务下影响顾客忠诚的因素5三、电子商务下顾客忠诚的现状和存在的问题6（-）顾客忠诚的现状6（-）顾客忠诚建立存在的问题7四、电子商务下建立顾客忠诚的策略9（一）提升顾客满意9（二）顾客需求角度分析11（三）利用网络体验营销培育顾客忠诚12结束语
2、13参考文献14致谢15电子商务下顾客忠诚的建立研究摘要：山于信息技术的发展，特别是互联网使利、快捷的应用，改变了人们的购买行为、购买习惯和购买方式。电子商务的发展对传统贸易活动的方式带来了根本性的变革，也使得消费者的地位发生根木性的转变，消费者由过去的被动地位转为丄动，不仅能通过网络快捷的找到所需商品的信息,并能方便的转向任一•商家。传统的企业为了应对这一趋势，不断向网上拓展业务，与此同时，新兴的电子商务企业的U大商机和低成本使得越來越多的企业加入，导致电子商务企业的竞争更加的激烈。随着金业经营观念从以利润为中心转换为以顾客为中
3、心的转变，建立顾客忠诚成为企业越來越专注的营销活动，同时也是企业提高竞争力的冇力手段，是电子商务企业成功的关键因素。电子商务屮顾客忠诚可以极人的影响金业的经济效益，顾客忠诚能带来收入增加和市场份额的扩人。在网络时代，如何培养顾客忠诚度仍然是企业所要关注的重要问题，但是电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多，而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素，本文通过理论分析顾客忠诚、现状、影响因素、存在的问题、原因，多个角度分析电子商务环境下培养顾，提出建设性解决办法。关键词：电子商务；顾客忠诚；顾客满意Under
4、theelectroniccommercecustomerloyaltytosetupresearchStudent:LiangZhongGudieTeacher：SunChuiqiangHuainannormalcollegeeconomicandmanagementdepartmentAbstract:Withthedevelopmentofinformationtechnology,especiallytheInternetconvenient,quickapplication,changedpeople'sbuyingbe
5、havior,buyinghabitsandbuyingpatterns・ThedevelopmentofElectronicCommerceontraditionaltradewayhasbroughtthefundamentalchange,alsomakeconsumerstatustohavethefundamentaltransformation,consumersbythepastpassivetoactive,notonlythroughthenetworktoquicklyfindtherequiredinform
6、ation,andcaneasilyturnanymerchant.Thetraditionalenterpriseinresponsetothistrend,continuetodeveloponlinebusiness,atthesametime,theemerginge-commerceenterprisestremendousbusinessopportunitiesandlowcostmakesmoreandmoreenteiprisestojoin,leadstotheelectroniccommerceenterpr
7、ise'scompetitionismoreintense・Alongwiththeenteiprisemanagestheideafromthecenterwithprofitisconvertedtotakethecustomerasthecenterofthechange,buildcustomerloyaltybecomesmoreandmorefocusonthemarketingactivitiesofenterprises,andenterprisestoimprovethecompetitivenessofthep
8、owerfulmeans,electroniccommerceisthekeytobusinesssuccessfactors.Theelectroniccommercecustomerloyaltycangreatlyaffecttheecono
