专业营销管理新思维.ppt

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1、专业营销管理新思维课程内容定位及积极的态度专业形象的重要性分店业务分析（SWOT）与计划业务开发流程技巧及工具定位创业良机营业经理营业员每月的营业资金总计￥￥￥￥￥￥￥￥÷利润率：％￥＝每月所需营业额：￥一个星期营业______天营业时间______小时租金工资入货水电杂费员工福利广告宣传培训个人应得的工资每月的营业资金租金￥工资￥入货￥水电煤杂费￥员工福利￥广告宣传￥培训￥个人应得的工资￥总计￥÷利润率：%＝每月所需营业额：￥一个星期营业天营业时间小时满堂红地产租金￥　无工资￥　无入货￥　无水电煤杂费￥　无员工福利￥有（免费）广告宣传￥有（免费）培训

2、￥有（免费）个人应得的工资￥总计：￥÷个人所得税%＝每月所需营业额￥一个星期营业天营业时间小时定位-创业良机提成奖金、奖品旅游培训后勤支持外勤的支持租金、水电媒杂费装修生财工具员工福利？自信心Attitude心态Skills技巧人际技巧推销技巧Knowledge知识心态技术知识专业营销管理的基础准备1、成功的态度2、专业形象3、你区域的特性：客户竞争4、分店业务及计划（S.W.O.T.）如何制定目标及行动计划定位——营业经理责任、招聘、销售、管理（积极态度）专业榜样自我增值小本投资督导及教练有耐心、责任心定位——营业员积极态度专业顾问专业操守专业知识销

3、售技巧团队精神勤奋忠诚自信顾客为先服务质量态度决定可一个人对某种对象和状况的行为反映由过去的经验产生的一种心理状态由个性造成由习惯造成由自己的价值观产生是受别人的影响范例：公司引进一个崭新的“营业经理培训课程”不同人的反应：A：外行人教内行人，行不行啊？！（行为反应）B：浪费时间，全是老生常谈。（过去经验）C：有当然比没有好。（个性）D：可以帮助我们给客户提供更佳的服务（习惯以客为先）E：专业的培训是非常重要的。（价值观）F：老板告诉我这是一个非常好的课程。（是受别人影响）态度Attitude态度决定一切“Attitudeiseverything”影

4、响部下态度的方法身体力行；授之予理，纠正负面的态度；让部下体验良好态度的经验；建立的团队的荣誉感；负面态度的来源由于某种情绪得不到疏通，将会：不满不平反抗被漠视常用理性方式说服部下，造成：口服心不服自我防卫的封闭心理积极聆听的基本原则站在对方的立场，真诚地去了解对方所说的事情。积极聆听的技巧尊重、平等、谅解的态度。聆听途中不要批评价。不要添加肯定或赞美的言辞。分析对方话语的表面意思及“真正意思”留意对方的表情、动作、语调及眼神。用“镜子法”以确认自己所理解的意思和对方一致包容心与耐心知识、心态及技巧会产生积极的行为（K.A.S.H.）高效的团队必定具备

5、积极的行动力（行为）。行动力是为了达成期望和目标。行动力是积极地实现工作计划积极的行动力是团队的文化。带动团队积极行动力的六个方法1）让你的部下知道他们的重要性；2）让他尝试行动成功；3）给他清晰的目标及标准；4）让他参与并知道为什么；5）及时地给他回馈，表示关心；6）激励他勇于行动。你对销售的态度为测量你自己对销售的态度，请你完成下列练习。如果你选择5，那就说明你认为在这个方面态度达到了最好;如果选择1，那就说明销售可能不适合你。向潜在的顾客销售产品或服务是没有什么可丢脸的。我将很自豪地告诉我的朋友我在从事销售工作。我能用积极的态度接近各种客户，无论

6、他（她）什么年纪什么外表、什么行为举止。在工作不顺利期间我仍然能保持积极态度对于销售工作我充满热情如果客户拒绝我，我也决不会因此变得消极。对我来说，销售过程充满挑战性。我认为销售是个职业。接见陌生人（客户）是有趣的，它通常令人愉快。我总能在客户身上发现优点。同意不同意543215432154321543215432154321543215432154321总分543211如果得分超过40分，那就说明你有积极的态度，销售可能成为你的终身职业。如果你得分在25到40分之间，那说明你可能还有相当的疑惑。如果你得分在25分之下，那么其他工作可能更适合你。懒惰对

7、心灵是一种伤害保持勤奋的工作态度，就会到：他人的称许和赞扬老板的器重自信懒惰会吞噬人的心灵，使心灵中对那些勤奋之人充满了嫉妒。对部下应拥有“期望的态度”客户第一重视服务与质量积极、正面思考乐于沟通协调勇于承担责任乐于合作肯定自己工作的价值以团队的一份子为荣ItisAttitude,notAptitude,thatdeterminesAltitude.是您的态度，不是您的天资，去决定您有多高对待公司：尽职尽责自动自发自动自发随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现“为了完成任务，必要时不惜打破成规”的智慧和判断力现在就动手做吧！“Let’sdoitn

8、ow.”-这句话是一个最惊人的自动启动器。工作能力+工作态度=你的薪酬和职务工作效率高、做事多