河北烟草物流增值服务研究.pdf

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1、摘要烟草物流作为行业核心业务，被普遍认为是企业在降低物质消耗、提高劳动生产率之外的“第三利润源”。开展增值服务业务是物流企业实施差别化战略的重要内容；是根据客户的要求，为客户提供超出常规的创新服务，从而满足个性化的需求、提高物流服务水平并获取超值利润的关键措施；对于物流企业提升服务、降低运营风险、提高经营业绩具有深远的意义。本文基于全国烟草物流发展现状，在广泛查阅文献资料的基础上，准确把握现代物流发展趋势，充分借鉴国内外烟草行业现代物流成功经验，以河北烟草衡水市公司卷烟物流系统为研究对象，深入调查、了解系统在提供服务过程中存在质量问题和蕴含的潜力，通过层次分析确定服

2、务质量指标权重，采用模糊综合评价法对客户满意度进行定量分析，并将决策树法作为拓展性物流服务增值方案经济效果的预测模型。本文创新性的提出了“烟草物流增值服务”内涵，从基础性增值、延伸性增值和拓展性增值三个方面进行深入挖掘和探索，系统设计了烟草物流三个增值服务渠道。在拓展性增值服务渠道设计上，提出了多元化经营、直营体验店功能体系建设、末端客户返程集货点服务、物流信息服务增值模式、物流市场拓展、物流金融服务等6种模式。对烟草物流增值服务的实施进行规划设计，提出了以物流公司实体化改革的途径和内容，力求探索出烟草物流生存和发展的全新出路。关键词烟草；物流；增值服务；内涵；设计

3、实施AbstractAsthecorebusinessintobaccoindustry,logisticsiswidelyregardedasthethirdprofitsourceinadditiontoreducingmaterialconsumptionandimprovinglaborproductivity.Providingvalue-addedservicesisanimportantpartofdifferentiationstrategyforlogisticsenterprisesandkeymeasuretoprovideextraordin

4、aryinnovationservicetomeetpersonalizedrequirementsandtoimprovetheleveloflogisticsservicestogainvalueprofits.Italsohasfar-reachingsignificancetoimproveservice,reducestheoperatingriskandimprovebusinessperformanceforthelogisticsenterprises.Basedonthedevelopmentsituationofnationaltobaccolo

5、gistics,thisarticleaccuratelygraspsthedevelopmenttrendofmodernlogistics,makesfulluseofsuccessfulexperienceofmodernlogisticsintobaccoindustryathomeandabroadafterconsultingalargenumberofliteraturedata.TakingthetobaccologisticssystemofHengshuiBranchinHebeitobaccoastheresearchobject,thisar

6、ticletakesfurtherinvestigationtofindoutqualityproblemsandpotentialintheprocessofprovidingservices.ThearticledeterminestheweightofindicatorsaboutqualityofservicethroughtheAHP,takesquantitativeanalysisofthecustomersatisfactionbyfuzzycomprehensiveevaluationmethod,andusesthedecisiontreeasa

7、predictionmodeltomeasureeconomiceffectofvalue-addedschemeofdevelopinglogisticsservice.Theinnovationofthispaperistoputforwardtheconnotationof"tobaccologisticsvalue-addedservices",takedeepminingandexplorationfromthreeaspectswhichisbasicvalueadded,extendedvalue-addedandexpandvalue-added