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时间：2020-03-07
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1、咨客管理制度1．每天准时上班、戴好员工证，工衣整齐，做好咨询台及周边的卫生。2．站立的姿势要正确、文雅、大方、严禁趴在咨询台上。3．在带领客人进入其它服务区时，要注意步态，保持比客人领先几步，并主动跟客人沟通。4．耐心解答客人的询问。5．微笑服务、严格使用文明礼貌用语。6．全部撑握酒店各部门的服务项目、消费价格及服务设施。7．严格遵守酒店的各项制度、服从领导。8．尊重宾客，不的跟客人吵架，如经发现，一律下岗培训，培训期间没有工资1/1
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