S店汽车营销人员的素质和职业规范.ppt

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1、汽车营销人员的素质和职业规范分项任务汽车营销员的职责设定汽车营销员的素质培养汽车营销员的基本技能汽车营销员的商务礼仪8.1汽车营销员的职责设定8.1.1汽车营销员的职责内涵和特征8.1.2汽车营销员的岗位职责及要求重要知识8-1:什么是职责?8.1.1汽车营销员的职责内涵和特征职责是企业和员工进行交易或交换的平台职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度8.1.1汽车营销员的职责内涵和特征阅读思考8-1失望课堂讨论：接待山先生的汽车4S店的服务人员是否尽到自己的责任？8.1.2汽车营销员的岗位职责及要求工作内容能力素质要求其他要求8.1.2汽车营销员的岗位职责及要求阅读思考8-2买车

2、的故事课堂讨论：曾君在接待王莉时应履行哪些职责？8.1汽车营销员的职责设定每日一练以购车人的角色到附近的汽车4S店，观察该店的汽车营销员履行职责的情况。8.1汽车营销员的职责设定分项任务小结完成本分项任务后，请进行自我测试：您是否明确汽车营销员的岗位职责的具体内容和要求？8.2汽车营销员的素质培养8.2.1强烈的公关意识8.2.2良好的心理素质8.2.3高尚的职业道德8.2.4合理的知识结构8.2.5全面的工作能力重要知识8-2:什么是素质?8.2.1强烈的公关意识对汽车市场新事物、新情况的敏感性善于捕获灵感，抓住时机8.2.2良好的心理素质自信热情开放8.2.3高尚的职业道德实

3、事求是、真诚可信公正无私、光明磊落勤奋努力、精益求精8.2.4合理的知识结构文明经商知识经营业务知识熟悉商业技能并能善于应用8.2.5全面的工作能力宣传表达能力社会交往能力自控应变能力创新开拓能力8.2.5全面的工作能力阅读思考8-3截然不同的服务课堂讨论：两个4S店的有何异同？如果你要购车，只能在这两个店中选择一个，你会选哪一个？为什么？8.2汽车营销员的素质培养每日一练考察2家汽车4S店，对他们的汽车营销员的素质和服务质量进行比较。8.2汽车营销员的素质培养分项任务小结完成本分项任务后，请进行自我测试：您是否具备汽车营销员的素质？如存在不足，应如何培养？8.3汽车营销员的基本

4、技能8.3.1汽车营销员（国家职业五级）的技能要求8.3.2汽车营销员（国家职业四级）的技能要求8.3.3汽车营销员（国家职业三级）的技能要求重要知识8-3:什么是技能?8.3.1汽车营销员（国家职业五级）的技能要求运用公共关系与应用仪表礼仪熟悉公共关系掌握仪表与礼仪掌握职业道德规范介绍汽车商品知识了解汽车发展史了解汽车文化掌握汽车分类、车辆识别代号掌握汽车三大组成8.3.1汽车营销员（国家职业五级）的技能要求选择汽车营销策略熟悉汽车市场熟悉汽车营销实施汽车营销服务了解汽车销售流程汇总汽车信息8.3.2汽车营销员（国家职业四级）的技能要求介绍汽车商品知识掌握汽车发动机系统掌

5、握汽车底盘系统掌握汽车车身系统掌握汽车性能操作汽车8.3.2汽车营销员（国家职业四级）的技能要求选择营销策略掌握汽车市场细分掌握汽车营销策略掌握市场调研、预测掌握相关法律法规8.3.2汽车营销员（国家职业四级）的技能要求实施汽车营销服务掌握沟通技巧掌握商务礼仪掌握汽车销售实务掌握汽车按揭实务掌握汽车保险实务办理新车上牌手续实务8.3.2汽车营销员（国家职业四级）的技能要求运用电子商务熟悉电子商务概述处理营销信息会操作汽销电子商务8.3.3汽车营销员（国家职业三级）的技能要求介绍汽车商品知识掌握汽车新技术和了解未来汽车发展选择汽车营销策略汽车营销公关策划汽车俱乐部策划汽车营

6、销网络策划8.3.3汽车营销员（国家职业三级）的技能要求实施汽车营销服务分析客户心理、掌握谈判技巧组织汽车销售商务活动熟悉各种票据和结算运用电子商务熟悉电子商务运用汽销电子商务掌握相关英语8.3.3汽车营销员（国家职业三级）的技能要求阅读思考8-4上牌的波折课堂讨论：在协助车主办理新车上牌手续的过程中，该汽车4S店的营销员的技能水平如何？8.3汽车营销员的基本技能每日一练到汽车4S店访谈该店的优秀营销员，学习、借鉴优秀营销员的技能训练方法、心得，然后制定自己的技能训练计划。8.4汽车营销员的商务礼仪8.4.1塑造良好的形象8.4.2运用规范、得体的语言8.4.3基本社交礼仪8

7、.4.1塑造良好的形象适宜的礼仪端庄的仪容优雅的举止8.4.2运用规范、得体的语言掌握交谈的基本技能营造愉悦和谐的谈话气氛谈话时应保持谦虚、谨慎学会运用幽默的语言语言要注入感情遵从接待客户的语言规范8.4.3基本社交礼仪介绍、称呼、握手礼仪名片使用礼仪通信礼仪电话礼仪宴请、赴宴礼仪8.4.3基本社交礼仪阅读思考8-5着装太随便课堂讨论：营销员的着装对营销工作有何影响？8.4汽车营销员的商务礼仪每日一练到汽车4S店观摩学习，对汽车营销员在工作中所展现的礼仪作出评价。8.4汽车营销员