全面质量管理实践应用.pdf

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1、全面质量管理（TQM）在机加工分厂的实施东营XX精密金属有限公司机加工分厂在公司在2005年新建立的加工分厂，由于质量管理是沿用精铸工厂的质量管理理念，管理较为粗放，因为机械精密加工属于多品种，少批量，精度较高，客户85%以上出口到欧美国家，对质量要求较为严格，公司缺乏机械数控精密加工的质量管理人才，常年质量底下，吨位废品率较高在4%以上，客户满意度较低在75%以下。从2012年开始引进人才，采取了全面质量管理理念，实施了3X3的质量管控原则，强化了工艺纪律检查，每年以30%的递减的废品率，递减20%以上的客户投诉率，到2016年末

2、，废品率降到1%以下，客户因加工原因投诉率在0.3%以下，实现了不小的突破。（每月上千种产品零部件上线，样品上百种）一．推广以全面质量质量管理为质量管理理念全面质量管理（TotalQualityManagement）简称TQM，是组织企业全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。全面质量管理包含以下相关：➢全相关➢全部门➢全单元➢全流程相关质量管理内容如下：➢产品质量符合客户要求的零部件质量，主要依据是产品图纸以及产品

3、的行业标准要求包括内在的物理要求，机械性能，图纸尺寸，以及外观要求等。产品质量是指产品适合于规定用途，满足顾客要求所具备的特性。这里的产品包括四种类型：硬件产品（如汽车及其零部件）、软件产品（如计算机程序）、服务（如送货、安装）和流程性材料（如机油）。通常，硬件产品、流程性材料是有形产品，软件产品和服务是无形产品。实际中许多产品是各种产品类型成分的组合，如电冰箱是由硬件（如箱体）、软件（如温度控制软件、使用说明书）、服务（如送货、安装、维修）几方面组成。一个产品是归类为硬件、软件、流程性材料还是服务，取决于其主导成分。产品的与其质量

4、要求有关的特性称为“质量特性”。不同性质的产品，其质量特性是不同的。对于软件产品，包括功能性、可靠性、易使用性、可维修性、保密性和经济性等方面。服务性产品有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和稳定性等方面。对于硬件产品，其质量特性可概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和外观等。这些质量特性要求大多是可测量的，它决定了产品满足顾客要求的程度。这就是通常所说的产品的“适用性”。产品的质量特性，有的可以直接定量，如材料的强度、硬度，也有些难以直接定量，如外观、操作方便程度。对于不能直接定量的特性，需要通过综合分析和试验研究，确定某

5、些技术参数来间接地反映。若把这些反映产品质量特性的技术指标和技术参数明确规定下来，形成技术文件，就是产品质量标准，产品质量标准是衡量产品是否合格的技术依据。按照颁发单位和适用范围的不同，产品质量标准可分为国家标准、部门标准和企业标准等。➢工序质量工序质量又称为工程质量，是工序（工程）中各种因素能满足产品质量要求的程度。工序中的基本因素通常可归纳为五个方面：1.人（Man），即操作人员，包括其质量意识、责任感、文化素养、技术水平、操作熟练程度、精神状态和组织管理能力。2.机器(Machine)，及各种设备、工艺装备、工具及设施的质量。

6、3.材料(Material)，即原材料、零部件、标准件等的质量。4.方法(Method)，包括工艺过程、试验分析、组织管理方法以及工作方法的正确性、合理性和过程的严肃性。5.环境(Environment)，即工作环境对质量的影响和保证程度。这五方面的因素简称4M1E，它们在生产过程中同时发生作用，影响着产品的质量。这种诸因素同时起作用的过程就是工序。因此，工序质量也可以理解为4M1E的实际综合水平及其稳定程度。由于工序质量直接影响着产品质量，所以它是产品质量的基础和保证。➢工作质量工作质量是指企业各方面的工作对产品质量的保证程度。它

7、反映了企业各方面工作的质量水平，包括企业的经营管理工作、生产技术工作、组织领导工作、后勤服务工作以及其它工作的质量。工作质量不像产品质量那样直观、具体，一般难以定量。它客观地存在于企业的整个生产经营活动中，通常是通过企业各部门、各岗位的工作效率、工作成果，最终通过产品质量和经济效益表现出来。反映工作质量的指标有合格品率、品级率、返修率、投诉率、材料利用率等。产品质量、工序质量和工作质量虽是三个不同的概念，但三者之间有着密切的联系。保证和提高产品质量，必须从提高工作质量入手，而工作质量的提高，最根本的是提高全体员工的综合素质。➢相关工

8、作流的工作质量协同作业的质量包括策划阶段实施阶段总结阶段持续改进阶段。➢流程相关工作质量包括以下因子：图纸质量毛坯质量工艺流程工装夹具质量刀具质量程序质量操作质量设备质量对于以上相关的质量进行目标管理，进行全员质量考核