运输作业实务 第2版 教学课件 作者 毛宁莉第四单元 航空运输作业第四单元 航空货物运输作业（7）.ppt

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1、任务七航空货物运输的到达接收作业货物运至到达航空站后，承运人应当及时向收货人发出到货通知。该通知包括电话和书面两种形式。而急件货物的到货通知必须在货物到达后2h内发出，普通货物的到货通知应当在24h内发出。航空货运的这些规定，保障了托运人和收货人的权益，也要求各岗位的工作人员遵守岗位的工作职责。任务描述任务七航空货物运输的到达接收作业1.知道航空货物运输到达作业的流程；2.明确到达作业的各个岗位的工作要求；3.清楚无法交付的货物处理方法和程序；4.培养良好的职业操守，严肃、认真、准确、一丝不苟的工作态度，按规章程序办事的工作作风；5.具有人际沟通和团队合作协调能力。任务目标任务

2、七航空货物运输的到达接收作业2010年7月20日上午，上海港机公司电话通知上海顺达物流公司，表明其7月21日需快递一份文件至北京参加投标。上海港机公司仅在运单上填写了托运人及收件人的详细情况。托运的货物标书送机场货运站时，过磅重量为8kg，7月21日上午货物出港，7月21日晚，托运的标书到达北京货运站。但是货运站的营业员没有及时通知收货人，直到7月23晚收货人接到通知，标书才被运送到达地点。标书被延误两天送达，未能在7月23日投标截止日前运到，致使上海港机公司丧失了投标机会，蒙受了较大的经济损失及可能得到的利润。情景导入任务七航空货物运输的到达接收作业一、营业员接收作业1．到达

3、库营业员工作程序任务七航空货物运输的到达接收作业一、营业员接收作业2．到达库营业员工作内容1）负责航班货物到达的各项处理工作。2）热情接待收货人，回答问询准确，使用文明用语。3）货物到达后，按规定及时发出提货通知，急件货物应尽量采用电话通知。4）认真检验提货证明、证件，防止货物被冒领。发放货物时应逐件核对，确认无误后，方可交给货主，并请货主在运单上签收。5）准确核算、收取货物保管费及其他费用。货物提取后，及时销号，妥善保管单证。6）及时核对、清点库存货物，发现问题及时报告，确保到达库内单货一致。7）填写值班日记，将待办事项交接清楚。任务七航空货物运输的到达接收作业二、查询员接收

4、作业2．货物查询工作的要求2）对发货人或收货人的查询应当及时给予答复。凡应当在当地查明的，必须在受理后2天内查明答复；凡应当向他站查询的，必须在当日（至迟次日）发出查询电、函。查询电文应当抄报上级业务部门，重大问题应当及时上报。3）凡发生货物少收、破损、短少、单货不符等不正常运输情况，接收站应当在飞机到达后2h，至迟不得超过4h发电向有关航站查询，并做好事故记录，由装运站负责查明情况，答复查询站。在发出查询单或查询电报之前，应当先在本站认真查找和核实，在确实没有时应及时发出。任务七航空货物运输的到达接收作业二、查询员接收作业2．货物查询工作的要求4）货物发生错运或错卸，造成差错

5、的责任站发现后，应当立即通知有关站查处。发现错收、多收货物的航站，应当立即主动采取补救措施，及时运回原出发站或直接运往到达站，并电告有关站。5）对他站的查询，要认真调查，及时处理。凡是电报查询的，应在24h内答复。信函查询的，应在3天内答复。6）查询工作一定要落实，业务量大的地方要有专人负责办理，业务领导要加强检查。查询电文的发出和答复，应当由经办人员签字，并对查询和答复内容负责。任务七航空货物运输的到达接收作业二、查询员接收作业1．查询员对货物不正常运输的处理工作程序货物不正常运输的处理工作程序如图4-28所示。2．货物查询工作的要求1）托运人或收货人可在出发地或目的地查询货

6、物的运输情况。查询时要求出示货运单或提供货运单号码、出发地、目的地、货物名称、件数、重量和托运日期等内容。2）对发货人或收货人的查询应当及时给予答复。凡应当在当地查明的，必须在受理后2天内查明答复；凡应当向他站查询的，必须在当日（至迟次日）发出查询电、函。查询电文应当抄报上级业务部门，重大问题应当及时上报。航空货运的到达接收作业步骤任务七航空货物运输的到达接收作业学习评价被考评人考评地点考评内容航空货运的到达接收作业考评标准内容分值自我评价小组评议实际得分熟悉货物接收作业的程序25工作认真、态度亲切25查询工作及时、正确25不正常货物的处理程序正确25合计100任务七航空货物运

7、输的到达接收作业