万科集团举办“与消费者同行”大型公益活动.doc

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1、万科集团——举办“与消费者同行”大型公益活动（天津）类型：公益营销目的：借此增强和延伸企业品牌形象目标客户群：业主和广大客户3月12日，万科集团在天津日报大厦水晶前厅举行大型公益活动3·15“明明白白购房”赠书活动。万科集团赠送的《明明白白消费系列——买房置业手册》成为消费者购房指南。此次赠书活动是由中国消费者协会、天津消费者协会、天津日报集团、万科集团共同主办的。在二十年持续发展的历史中，万科一直主张：尊重消费者不仅仅是企业应当恪守的社会义务，也是企业赖以生存的长久发展之道。万科成立的客户关系中心正是在机制上落实万科客户理念的部门，它们有以下的宗旨和远景：宗旨：解读生活真谛，成就

2、客户价值。使命：理解客户需求，使企业提供满足客户需求的产品和服务；搭建良性互动平台；让客户认同成为万科在市场中竞争力的重要源泉。价值观：我们是客户利益的代言人，慎重并信守每个承诺，在热忱与坚持中创造价值。客户关系中心作为客户在公司内部的代言人，当面临公司利益与客户利益的取舍时，客户部门代表客户利益，在公司内据理力争。作为客户代言人，就要维护客户利益，替客户说话，客户部门将本着以下原则和态度处理客户的意见：公开、透明、公正处理客户的投诉和建议；便捷、迅速地将客户意见反馈给公司管理层和相关部门；跟踪、管理、有效、及时处理客户投诉。策略分析消费者协会是一个从整体上保护消费者权益的组织，大

3、型地产企业在房地产行业的专业知识具有优势，双方的合作一方面让购房消费者掌握更多的信息，更加有效地、理性地做出他的购买选择，充分地保护其权益；另一方面，也有助于发展商之间以良性方式加强竞争，让整个行业通过优胜劣汰来获得进步。