市场营销调查和信息系统.ppt

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1、第四章市场营销调查和信息系统1信息的重要性公司需要如下信息:营销环境竞争顾客需求营销人员并不需要更多的信息，而是需要更好的信息.2什么是营销信息系统(MIS)?能够为营销决策及时、准确地收集、整理、分析和评估并分送转达所需信息的人员、设备和程序.营销信息帮助管理者:评估信息需求,开发所需要信息,传递信息.3营销信息系统(图.4.1)4管理人员想得到的信息他们真正需要、又能得到的信息营销信息系统的功能:评估信息需求BenefitCost5内部数据基于公司资料信息的大规模内部数据库.市场营销调查设计、收集、分析和报告与某个组织面临的特定营销问题有关的各种数据和资料.

2、营销情报对竞争对手和市场营销环境发展的公开可得信息的系统收集和分析营销信息系统的功能：开发信息营销管理人员需要的信息可以来自于:6营销信息系统的功能：传递信息信息必须在合适的时候传递给合适的人员为特殊性决策传递非常规信息为制定决策传递常规信息7市场调查程序(图.4.2)确定问题和调查目标制定调查计划以收集信息执行调查计划---收集和分析数据解释并报告调查结果8市场调查程序步骤1.确定问题和调查目标探索性调查描述性调查因果性调查检验因果关系的假设Testshypothesesaboutcause-and-effectrelationships.收集初步信息，确

3、定问题并提出假设描述产品的市场潜力以及购买顾客的特征和态度.9市场调查程序步骤2.制定调查计划调查计划需经历如下阶段:确定具体信息需求收集二手资料计划收集原始数据10已经存在的信息.+快速、低成本获得.-也许是无用的信息.Secondary制定调查计划收集二手信息两者必须:相关准确及时公正为具体目的而进行原始资料收集.Primary11观察法通过观察相关的人、行为和情况来收集原始数据（探索性）实验法用一组人研究其中的因果关系(因果性l)确定调查计划计划收集原始数据调查法调查人们的了解程度、态度、偏好和购买行为，采用直接询问个人的方法(描述性)MostWidely

4、UsedForm调查方法12制定调查计划数据收集对比表(表4.3)13制定调查计划计划收集原始数据调查谁?(样本单位?)调查多少人（样本规模）?如何确定样本中的人选?概率抽样或非概率抽样?样本抽样计划14制定调查计划计划收集原始数据仪器个人收视记录器超市扫描仪检流计速示器眼球照相机问卷问什么问题?问题的形式?封闭式开放式用词?层次?调查手段15制定调查计划推出调查计划以书面建议书形式总结计划提出的管理问题,调查目的,获得的信息,二手资料的来源,收集原始数据的方法,帮助管理决策的建议和结果.16收集数据整理数据分析数据调查计划市场调查程序步骤3.执行调查计划Mos

5、tExpensive&SubjecttoError17市场调查程序步骤4.解释并报告调查结果调查人员需要解释自己的发现，得出结论并向管理部门报告.步骤1.解释调查结果步骤2.得出结论步骤3.向管理者提出报告18市场调查的其他方面小型企业和非营利组织的市场调查国际市场调查市场调查中的公共政策和伦理问题19讨论题1、许多公司建立复杂的内部数据库，用来确认营销机会和问题，规划战略并评估绩效。如果你是一家大型计算机软件生产公司的营销经理，你希望公司的内部数据库能够提供什么类型的信息？并解释。2.作为一种市场调查方法，小组深度访谈受到了广泛的应用，同时也受到了广泛的批评。

6、列出小组深度访谈的优缺点，建议几种适合小组深度访谈的问题。20