商务接待和前台接待.ppt

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1、企业中的商务接待和前台接待金汉丹空杯心态手机开振动换个脑筋说在前面第一部分：商务礼仪第二部分：商务接待第三部分：商务宴请第四部分：前台接待一.商务礼仪的重要性第一部分：商务礼仪商务礼仪对秘书人员非常重要，因为它是公司的一个脸面，如果你的在商务活动里面，包括你的穿着打扮，个人形象，让一个客户或者是一个消费者感觉你非常的不专业，那他也会对你公司的专业性产生质疑。二.个人形象塑造1.仪表：面容清洁，衣着得体2.服饰：大方得体，稳重端庄3.语言谈吐：语气温和、礼貌文雅三.仪表与服饰的基本要求（男性）男性在正规场合需要着西装或者制服，颜色以深色为主，全身的搭配要遵循三色原则。三.仪表与服饰

2、的基本要求（女性）女性在正规场合应该着裙装，需着中跟皮鞋，颜色都以深色为宜，要画淡妆，可以佩戴首饰，但要遵循以少为精，同色同质的原则。[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男性]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。四.仪态[女性]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收脚尖向下四.仪态五.常见着装误区点评男性1.在衬衫外套毛衣2.袜子与鞋子

3、颜色不一致3.不注重领带的更换女性：1.鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩）2.太过严肃、没有个性一.日常商务接待工作二.涉外礼仪三.商务交往中的馈赠礼仪第二部分、商务接待一.日常商务接待工作1.问候（称呼、礼节、握手、鞠躬）2.接引、出行（步行、乘车、搭乘电梯）3.交流（介绍、距离、话语）4.名片交换1）问候顺序：地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人1.问候2）问候称呼：称行政职务技术职称行业职称时尚性称呼1.问候3）握手原则谁先伸手握手的力量握手的禁忌握手的位置4）鞠躬、点头2.接引、出行1）步行礼仪2）乘车礼仪3）搭乘电梯1）步行礼仪并行两人走

4、路时，内侧高于外侧；多人走路时，中间高于两边；单行前排高于后排，把前进方向让给客人不明方向的要带路2.接引、出行2）乘车礼仪上车、下车座位次序注意事项2.接引、出行计程车的座位次序司机ABC私家车座位次序主人ABC专职司机座位次序司机ABC特别提醒：作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。⑴上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。⑴上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。⑴

5、上车姿势Ⅳ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。特别提醒：作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑵下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）⑵下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。⑵下车礼仪Ⅱ双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。⑵下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。⑵下车礼仪Ⅳ将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。⑵下车礼仪Ⅴ起身后等直立身

6、体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气3.交流介绍原则、自我介绍、介绍别人、顺序距离私人距离社交距离礼仪距离公共距离话语礼貌、热情、微笑、适合、周全1）名片的准备名片不能涂改名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片上的头衔不要太多可以有一定的个性化但是不要太过复杂4.名片的使用2）名片的交换：起身接收名片，用双手接收的名片不要在上面作标记或写字接收名片后，要认真地看一下对方的性名职位不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上有来有往尊重对方在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片最好先交换名片再作沟通二.涉外

7、商务接待工作1.原则：1）互相尊重2）入乡随俗3）不卑不亢4）信守约定5）女士优先6）尊重隐私2.不同国家、民族的禁忌三.商务交往中的馈赠礼仪1.原则风俗禁忌轻重得当时机投其所好2.礼品禁忌单双、数字、颜色、物品第三部分.商务宴请礼仪一.宴请的程序1.确定宴请对象、规格和范围：依据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等2.宴请的种类及要求：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的