物业管理概论 教学课件 作者 王素梅 24667物业管理概论电子课件.ppt

《物业管理概论 教学课件 作者 王素梅 24667物业管理概论电子课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、主编：王素梅物业管理第1章绪论1.1物业1.2物业管理1.3物业管理的兴起与发展1.1物业1.1.1物业的概念原意：物业是一个广泛的含义，是指财产、资产拥有物和房地产等。《香港房地产法》：指单元性的房地产，是相对狭义的，即一住宅单位是一物业，一工厂楼宇是一物业，一农庄也是一物业。1.1物业1.1.1物业的概念从物业管理的角度：物业是指已竣工并投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施和相关场地。而我们讲的物业主要是指正在使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等。各类建筑物主要包括：住宅小区、写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、

2、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等。配套设施设备主要包括：建筑物的附属设施和公共设施。建筑物的附属设施是指保证建筑物各项使用功能的设施，如供水、排水、消防、燃气等设施。场地包括：庭院、绿地、道路等。1.1物业1.1.2物业的特征1.固定性2.耐久性3.多样性4.高值性5.权益性1.1物业1.1.3物业的类型1.按物业的使用功能，一般可以划分以下各类：(1)居住物业。包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅等；(2)办公物业。供有关单位办公使用的物业，一般是写字楼；(3)商业物业。包括综合楼、购物中心、宾馆酒店、康乐场所等；(4)工

3、业物业。包括工业厂房、仓库、货场等；(5)其他用途物业。除以上几种物业之外的物业类型，如交通运输、邮政通信、广播电视、医院、学校、体育场馆等。1.1物业1.1.3物业的类型2.按物业所有权性质，一般可以划分以下各类：(1)私有产权物业：属于自然人的不动产所有权。自然人可以是一人，也可以是数人。(2)公有产权物业，包括集体所有物业和国有物业两种形式私有产权物业1.1物业1.1.3物业的类型3.按物业的层高，一般可以划分以下各类：(1)单层物业；(2)多层物业；(3)高层物业。1.2物业管理1.2.1物业管理1.物业管理的概念物业管理

4、是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。1.2物业管理1.2.1物业管理2.物业管理的特性(1)覆盖面广(2)服务性强(3)专业性强(4)业主处于主导地位(5)规范化管理1.2物业管理1.2.1物业管理3.物业管理的内容(1)物业的接管验收(2)物业管理方案和制度的制定(3)客户管理服务(4)房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务(5)安全服务(6)环境保洁与绿化美化管理(7)综合经营服务1.2物业管理1.

5、2.1物业管理4．物业管理的对象物业管理的对象几乎包括各类建筑物，如住宅小区、工业厂房、办公楼、商业大厦、车站、码头等。1.2物业管理1.2.2物业管理的过程1.签订物业服务合同2.验收接管物业3.履行服务合同4.终止合同，做好交接1.2物业管理1.2.3物业管理的基本原则1.权责分明原则2.业主主导原则3.服务第一原则4.统一管理原则5.专业高效原则6.收费合理原则7.公平竞争原则8.依法行事原则1.3物业管理的兴起与发展1.3.1物业管理的产生1.物业管理的起源2.中国物业管理的产生(1)香港物业管理(2)中国内地物业管理的产

6、生1.3物业管理的兴起与发展1.3.2我国物业管理发展的趋势1.区域化管理2.市场化经营3.规模化发展4.法制化管理第1章思考题1.什么是物业？2.什么是物业管理？3.物业管理的基本原则有哪些？4.我国物业管理产生过程。5.我国物业管理的发展趋势。第2章业主与业主委员会2.1业主2.2业主大会与业主委员会2.3管理规约2.1业主2.1.1业主的概念:《物业管理条例》:业主就是指房屋的所有权人。2.1.2物业使用人的概念:指不拥有房屋的所有权，但通过某种形式而获得房屋的使用权，并实际使用房屋的人。2.1业主2.1.3业主的权利与义务

7、1.业主的权利(1)根据物业服务合同约定的内容，接受物业服务企业提供的服务。(2)提议召开业主大会，并就物业管理的有关事项享有建议权。(3)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议。2.1业主2.1.3业主的权利与义务1.业主的权利(4)参加业主大会会议，行使投票权。(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权。(6)监督权。(7)监督物业服务企业履行物业服务合同。(8)对物业共用部分享有知情权和监督权。(9)有权监督专项维修资金的管理和使用。2.1业主2.1.3业主的权利与义务1.业主的权利(10)法律、法规规定的其他权利。除

8、了上述权利以外，业主还享有法律、法规规定的其他方面权利。如在物业受到侵害时，有请求停止侵害、排除妨碍、消除危险、赔偿损失的权利；有对物业维护、使用等方面的规章制度、各项报告、提案进行审议的权利；有为维护业主的合法权益进行投诉和控告的权利等等。2.1