ISO9001质量管理体系重点讲解.doc

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1、ISO9001讲解理解要点1.范围1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量治理体系要求：a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客中意。注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。理解要点：1、此处“范围”规定的是ISO9001标准适用的应用范围，此范围不应当与组织的质量治理体系范围相混淆。2、总则中明确了本标准适用于：一是组织需要证实其能力是否能稳定地

2、提供满足顾客要求和法律法规要求的产品；二是通过组织体系的有效应用，能够增强顾客中意。这讲明了2000版ISO9001标准适用范围的扩大，不仅仅能够用于内部或外部证实组织的产品质量保证能力，还能够通过体系的有效应用，达到顾客中意。3、凡是提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、隐含的和必须履行的要求。82/821、增强顾客中意，还应包括体系的持续改进过程，而不仅是防止不合格。1.2应用　本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本

3、标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，能够考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第７章中那些不阻碍组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。理解要点：1、本条款讲明ISO9001标准是通用的，适合于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。但应当承认新标准的全部要求不是关于所有组织都必定相关，因此本条款同意使用者在符合条件时，对标准某些要求进行删减。2、标准提出由于组织及其产品的特点不适用时，能够考虑对其删减。删减应符合以下的条件：------仅限于IS

4、O9001标准的第七章，即产品实现的有关条款要求；------可不能由于删减，而阻碍组织提供满足顾客和适用的法律法规的能力。82/82------可不能因为删减，而阻碍组织提供满足顾客和适用的法律法规的责任。1、删减某些要求，对组织来讲，是必须慎重对待的问题，关键在因此否存在需要删减的相关活动。如某个工程公司只有施工资质，没有设计资质，就以考虑对7.3设计和开发条款删减；某个产品制造厂开发的产品直接投放市场，不存在由顾客提供技术或原料进行代料加工等活动，就能够考虑对7.5.4顾客财产进行删减；某个质量

5、治理咨询公司，服务提供过程不存在使用监视和测量装置，就能够考虑对7.6监视和测量装置的操纵进行删减。2、某些外包过程，涉及到组织应承担的责任也不能删减。如某房地产开发公司，某设计是外包的，施工是外包的，监理是外包的，但公司对这些外包项目都负有责任，因此涉及到的相应条款如7.3设计与开发等也不能删减。3、由于组织和产品特点多种多样，对某个组织的某项活动能否删减，应当结合事实上际情况作出判定，不可能有一种公式化规定。删减条款涉及到组织质量治理体系范围，涉及到相关活动和过程是否受控，涉及到组织和顾客双方的权

6、益，因此使用时要认真对待。2.引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。82/82ISO9000:2000质量治理体系基础和术语3.术语和定义本标准采纳ISO9000:2000中的术语和定义。　本标准表述供应链所使用的以下术语通过了更改，以反映当前的使用情况：　　　　　　　　　供方　　　组织　　　　　顾客　本标准中的术语“组织”用以取代ISO9001:1994所使用的术语

7、“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。理解要点1、本标准采纳了ISO9000中的术语和定义。2、2000版ISO9001标准使用了新的供应链，以反映当前的使用情况：ISO9001：1994分承包方供方顾客ISO9001：2000供方组织顾客以上新的供应链与1994版的对比，不难看出：2000版ISO9001将“组织”代替了1994版的“供方”，将“供方”代替了1994版的“分承包方”。如此更改，更好地反映了当前的使用情况。4.质量治理体系4.1总

8、要求组织应按本标准的要求建立质量治理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。82/82组织应：a)识不质量治理体系所需的过程及其在组织中的应用；b)确定这些过程的顺序和相互作用；c)确定为确保这些过程的有效运行和操纵所需的准则和方法；d)确保能够获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；e)监视、测量和分析这些过程；f)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。组织应按本标准的要求治理这些过程。针对