目标业务流程规划设计的指导思想与原则.doc

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1、目标业务流程设计目录第二部分目标业务流程设计12.1目标业务流程设计的指导思想与原则32.2目标业务流程设计总体框架52.3目标业务流程清单82.4目标业务流程优化要点92.4.1核心问题二（品牌运营与部门联动）的优化要点92.4.1.1从概念、目标、管理三个方面，明晰品牌发展框架。112.4.1.2部门之间有效联动，充分体现“品牌至上”的思想。122.4.1.3品牌运作关键环节的内部活动进一步填补完整132.4.2核心问题三（“客户-计划-供应商”的联动）的优化要点152.4.2.1强化客户关系管理意识，快速响应客户1

2、52.4.2.2计划体系面向订单，明晰预测/目标/计划/执行结果的关系，原烟采购战略化202.4.2.3供应商管理、价格管理与采购业务分离并且强化282.4.3核心问题四（“财务管理强势不足”）的优化要点342.5目标业务流程描述392.1目标业务流程设计的指导思想与原则本项目的目标业务流程优化，结合长烟实际，遵循以下指导原则：v以“长寿企业”、“可持续性发展”的战略定位及“3A.HOT”为指导v以市场为导向，品牌至上v计划管理整合，指导（而不是强制）业务运行v部门联动运作，发挥团队优势v加强监督职能，业务执行与监控相分

3、离，职责分工明确v供应商关系建设朝向长期战略伙伴发展v财务业务紧密联系，监控明确有力v信息共享整合，支撑（而不是约束）业务运行v流程改进持续化、长期化同时，根据业务流程重组的以下基本原则开展工作：v“流程管理”。强调企业实现从传统面向职能管理转变为面向流程管理，避免由于职能分割而造成的管理上的真空，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。v“增值活动”。强调“ESEIA”，业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。并从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标，设计

4、和优化流程中的各项活动，消除本位主义和利益分散主义；v“流程决定组织”。BPR要求先设计流程，而后依流程，特别是核心流程建立新型组织，提高组织的运转效率及市场反应速度。v“放权于流程”。在新的组织中，管理权力下放，业务流程执行自主性提高，充分调动人的主观能动性，发挥团队的创造精神，加强企业的应变能力。v“IT应用”。重视现代计算机信息技术的应用，使得新旧流程的切换得以实现。另外，结合长烟厂业务流程重组的具体开展情况，在目标业务流程优化的广度和力度方面，重视了以下具体原则：v80/20重要性原则。围绕核心问题及相应核心流程

5、开展工作v“效益与效率”原则。流程重视在服务、成本、质量、速度等方面的改进，追求企业的效益与效率提高v“改革而不是改良”原则。切实根据流程设计需要进行相应的各方面调整v“合理可行”原则。通过配套措施设计，业务流程重组与企业其他各管理体系相互依托、相互支撑；和流程参与者进行必要、充分的沟通，考虑流程的实施推动问题2.2目标业务流程设计总体框架本阶段，在目标流程优化过程中，强调从长烟整体出发，运用流程的观点去发展问题、解决问题。其中，形成主体的目标业务流程51个，关键岗位职能与绩效设计？个，制度45个以及计划、报表、IT的配

6、套设计。与现状业务流程框架相对应，目标业务流程设计框架如下：共享信息平台的支撑战略流程2映射：业务到财务流程1流程m流程n流程3客户供应商…管理层面纵向联动综合计划/品牌规划/关键绩效管理流程的持续改进“产供销”一条链“品牌-市场-研发”联动流程横向联动图2-1目标业务流程设计框架框架图2-1反映了对于四个层面问题“本末倒置”、“不联动”问题的解决思路：v战略层与运营层：以战略规划为本，通过综合计划、品牌规划、关键绩效管理，建立战略规划与流程、岗位的纵向联动，实现流程为战略规划服务，个人的岗位工作以公司整体目标为指导，强

7、化使命感，能够结合企业长远目标目标及时调整、不断学习、积极灵活，朝向“学习型组织”不断努力。v运营层流程：流程与流程之间，以整体流程优化为本，以市场为导向；流程内部，以流程增值性为本，关注内部工作集约、简约。通过“品牌-市场-研发”联动运作，保持品牌管理的活力，根据市场需求大胆开拓、积极开展各种品牌工作，朝向“创新型组织”不断努力。通过“产供销”一条链运作，实现“客户-计划-供应商”的更好协同，建立与客户、供应商的战略合作伙伴关系，形成良好的服务、沟通、管理、合作渠道，朝向“协同型组织“不断努力。v管理层和运营层：以“管

8、理有效支撑业务”为本，形成计划管理、制度管理、绩效管理、信息管理，有效支撑；特别在财务管理方面，形成业务系统与财务系统的“映射关系”，信息及时反映，逐步实现从强财务核算到强财务管理的转变，朝向“精细型”企业不断努力。vIT层和运营层、管理层：以“IT有效支撑运营和管理”为本，结合ERP/CRM/HR/OA等信息手段，