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时间:2020-03-05
《【美容师话术】美容师你会不会聊天.docx》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、美容师你会不会聊天美容师,你懂不懂什么叫“不会聊天”呢?其实美容师在为顾客提供服务的过程中,经常需要和她们交流。如果美容师“会聊天”,那么顾客也就可以享受一个愉快的护理,否则你可能会为失去一名粉丝而整个人都不好了。什么叫做不会聊天?对话1美容师:您周末打算怎么过呢?顾客:在家休息。美容师:那祝您周末愉快。对话2美容师:您最近很少过来做护理啊,都在忙什么呢?顾客:最近生病了,在家休息呢。美容师:这样啊,您多多注意身体。以上对话的结尾,就是话题终结的暗示,不会聊天的美容师就像这样找不到扩展的话题,只能顺着话题的方向直接概
2、括出结论,就好像主人要“端茶送客”一样,今天的会客就到此为止了。什么叫做会聊天?对话1美容师:您周末打算怎么过呢?顾客:在家休息。美容师:这么好的天气应该出门呀,或者过来这儿坐坐也不错啊,最近我们推出一个xx项目还可以免费体验呢。顾客:真的是免费吗?!那……对话2美容师:您最近很少过来做护理啊,都在忙什么呢?顾客:最近生病了,在家休息呢。美容师:最近是流感高发期,要多加小心啊。说到这,我们美容院最近有个新项目专门针对养生健体的,您有兴趣可以了解下哦。顾客:什么项目这么神奇?……有些阅历丰富的美容师,即使面对不同类型不
3、同特征的顾客,她们也能从容不迫游刃有余的应付。会聊天的美容师懂得分析顾客的语言模式,挖掘可以展开的话题。所以,会聊天的愿意聊天的人总喜欢把话题说得更具体一些。总结:会不会聊天,取决于每个人的思维模式和当时的语言情境。毫无疑问,美容师要做个会聊天的人,才能更大程度地令顾客满意。那么,如何做个会聊天的美容师?这又取决于美容师的生活经验和性格个性。不妨试着通过别人的语言模式来判断她们是属于哪种状态,再通过主动选择语言模式引导顾客进入你们所处的状态中。
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