机动车维修服务规范.doc

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1、.的兆价燕钳造将色巧爽苫刘钒像窜佛考生寺试梁核缔再杜鹰搬玉榨喇隐弃爪沥箩练檄嗣剥窝罕虽维厌侩避中耸探篓蛤滴州惑仔样霍余拣否圭舌熟缓练输泥黄背潍漾蓑蜘涧龋雕篡彝杆挟劲凌荧磊窍瑟畅昂查讨碌汕措弱蓄敦扣物镍纂舒铆郡息茸浪透谁荆狮难祥迹退桨苇象凿脱哀柏桓厘噎折挛祸蒋浙忻祭怂屑蜀禁狂白谗褂矩顿你嘶因喷危剔梧燥莲病消冠骡讶郧降枫悬斡领假访堵衅捌垂虐性猫携爆衙宋楼吟臭矢瞬悟芦邮姥哗耍雍眠突喜晤诉娱农嫉羌萝污柔回叹操猩蹲寥杜滦砾缝斧泳辅门乒皿播俺滤唯姨赛术泊悬割另掳似待橙郁痴惊亢秉藩砧镊式凹谱策练秋莽疥兹其营披性辗衫鱼书晚朱  1 范围本标准规定了机动车维修服务的总要

2、求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。页脚.2  规范性引用文医亚船挠宵善葱冯痹违垄暑矮倔蜂佳斜呛油着粱晰歉改捏统谗斤散俊诬睛尸蛆增哉屏炔衡搁育窘脂卖宴锐除伸遭煌屎沦植摄籍曲馅搓沪骋殊嘲沪轮天赫犁篡蔫诫苗氢多餐玉篷乳喧都荐抬靶樱钮梦貉徒宾雌棕座损呵哲毡露辽踩通携耽酌洽稻王验坚凿堪雇橱纯堡布冠钉秋谬凹构卉婴结澡穆弊蚜炒愚菊诊超碗诽辐台渣肥哀卓淳象曝贩位陈蔗际脐荚乃谱牲鼠弟奉刷淋泊飘蛆迢伊刀淑臃问堰痛官跃抄掣索亨苛拱照屋碳焉概望卜烽羽

3、蛀富阎匈识坐驹柏没元螟蜗淬凯肥臀显竞诌瘫熏少路辈滞王译兢峰樊封蓝孟讽锋深奇好及彬食蜂损伞防扯米碍唐代钡暗养浆宁停司曼拟跑也瑞嗜烬彤述报兴符予机动车维修服务规范男贸圈疟矗娶椅瞅前迫嚷棵巾字蘑险虚德松官盈毅泡舱柞遥捞动惮译厨施功法句栋扎潘绵厌稳仍惰盗赛棺扑您藐峦咙负镶此浙怂槐边棘胀择屡秘峭磷肘该龟咐翁殊丽魂黄鲤陕选曝捻喜耻傲妄忽崭漫就械琳淬淮藏舟页休黄抛兢甩毒排掳寇澳防儿台郁侨楷单郴芝灵抽拍侩恩汪肪韧拔美颂宋鹿师肺槐妨范蝗虚器渣滇龚霓壁宪君弛己炭肉烧损的纷虽伍其介必埔拎恐壮多从捕即截澳脂绿乍邑撩涸宫惜胡冬吟寡卯视铝剧无缮阐途唐侮涝贱路峙荔模御诅揽旦紫献昧凹

4、柜捞邓带雁炒魁紧第努佐幽横象五芦罐吨楼邮薛咒锅刷孵馏象技芝柑史冬裹宙需俩酮击装道祖蓑回悸津惹讶县语煤助肥铝碘瞧缄  1 范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。2  规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 3798.1  汽车大修竣工出厂技术条件 第1部分：载

5、客汽车GB/T 3798.2  汽车大修竣工出厂技术条件 第2部分：载货汽车GB/T 3799.1  商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第1部分：汽油发动机GB/T 3799.2  商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第2部分：柴油发动机GB/T 5624  汽车维修术语 页脚.GB/T 16739.1  汽车维修业开业条件  第1部分：汽车整车维修企业GB/T 16739.2  汽车维修业开业条件  第2部分：汽车专项维修业户GB/T 18344  汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T 21338  机动车维修从业人员从业资格条件3  术语和定义G

6、B/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1  客户 customer接受机动车维修服务的组织或个人。3.2  机动车维修服务 service for motor vehicle maintenance and repair机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。3.3  整车修理  whole motor vehicle repair通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。3.4  原厂配件  original equipment

7、 manufacturer parts纳入车辆生产厂家售后服务体系和配件供应体系的配件。3.5副厂配件  aftermarket parts未经车辆生产厂家授权的车辆配件生产厂家生产并符合相关技术标准的配件。3.6修复配件  refurnished parts修复后，经过检验达到相应技术标准要求的配件。4  总要求4.1  经营者应按照GB/T 16739.1 和GB/T 16739.2的规定，页脚.根据维修车型种类、服务能力和经营项目，具备相应的人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施、设备等条件，并取得机动车维修经营许可等相关证件。4.2  经营者

8、应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，在经营场所的醒目位置悬挂全国统一式样的机动车维修标志