店铺管理及销售课程中服公开课.ppt

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1、店长的工作职责 *顾客服务管理指导店铺员工以专业化水准销售货品, 提供优质顾客服务,实现全面客户满意妥善处理顾客投诉及合理要求与顾客、商家建立良好关系店长的工作职责 *货品管理保证货品安全 确保店内存货合理督导货场布置、橱窗展示及货品陈列监管收货、退货及调货事项,并确保准确无误留意市场趋势,分析顾客反应及竞争对手的变 化,向公司提供积极建议。店长的工作职责人事管理监管员工纪律及考勤情况安排人员分配,确保人手充足建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项负责执行公司仪容仪表及制服标准培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识了解公

2、司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动 执行处理同事间人际关系,并提升团队精神,鼓励员工敬 业乐业安排员工工作及确保准时完成店长的工作职责店铺运作:监察全店销售工作及保持运作正常维持货场及货仓整齐清洁处理一切维修工作负责店内货品、财物及现金安全督导收银作业,并掌握收银状况控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备 的使用确保各类营业表单及时、准确报至公司高峰时间货场巡视、支援防范和处理突发事件主持店铺会议,作为员工和公司的沟通桥梁店长的角色认知决策者管理者执行者沟通者培训者优秀店长的特征公正、公平以身作则懂得聆

3、听,善于激励勇于承担责任有分析能力和决断能力店铺运作管理的流程■营业前开店准备1、开门,进店,开灯,开空调等设备2、更换工服3、晨会4、清洁货场、货仓、洗手间等5、整理货品、调整陈列店铺运作管理的流程■营业中销售管理1、销售货品,为顾客提供服务2、随时保持货场环境整洁、干净3、保持整齐美观的货品——货品清洁、摆放整齐、价签完整4、处理公司进、退、调货工作5、随时注意店内安全,提高警觉,预防偷窃店铺运作管理的流程■营业后的总结和整理工作1、检查店内有无客人,关店门2、整理当日文件及票单,填写销售日报表3、盘点商品4、员工更换工服5、检查一切正常后,离店优

4、良的店铺管理店员的管理 --店铺人员考勤是否正常 --店员的精神面貌及团队精神 --店员的业务素质提升优良的店铺管理货品管理--补货情况是否良好 --存货是否合理 --顾客对货品的反映如何优良的店铺管理店面陈列---检查海报、POP、价签是否 完整 ---灯光、用具的完整性 ---模特、橱窗、店面清洁情况如何优良的店铺管理商品陈列--商品的陈列、展示是否吸引顾客 --商品的陈列、展示是否规范 --商品的陈列、展示是否适宜(季节、 促销目的)优良的店铺管理服务规范---个人礼仪是否符合要求 ---服务过程是否规范 ---服务提升是否有结果优良的店铺

5、管理资讯管理--店铺各类文件管理是否合理 --表单管理是否规范 --店铺销售信息分析及使用

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