情商管理(初级).ppt

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1、管理者情商原著：余世维改编：王维钧管理者情商“3Q”的差异与联系“EQ”的重要性国人高IQ低EQ的现象“EQ”对情绪的观察与利用负起责任与培养自信第一节“3Q”的差异与联系（一）什么是三Q(区别)IQ=智商科学知识的理解能力EQ=情商团队关系的运作能力AQ=逆境商面对逆境的抗压能力EQ激情激励他人有自信AQ不屈不挠有耐力能坚持乐观IQ学习逻辑思考解决问题正确的技术与知识合格人才二）三Q的联系成功=IQ+EQ+AQ第二节“EQ”的重要性从签证难说起…签证难与新社会不融合没有团队意识素质低EQ低原因原因原因原因缺乏教育离职率高…离职率高不适应工作没有团队意识不

2、适应环境EQ低原因原因原因缺乏引导“EQ”的重要性影响一个人成功的因素只有20%是他的IQ,而至少有80%的因素都是他的EQ一个人大学本科所学的知识,真正能应用到企业、机关或组织中的只有5%~10%大多数公司用人时都是用他的EQ比较多,用他的IQ比较少.第三节国人高IQ低EQ的现象四大现象※不能适应环境※不能委曲求全※不能顾全大局※不能领导群众问题经济体制调整+抗环境力差不能适应环境症结（一）不能适应环境问题传统忠诚度瓦解+向心力低不能委曲求全症结（二）不能委曲求全问题传统个体户时代已经过去,凡事都要讲求团队效率不能顾全大局症结（三）不能顾全大局问题功利主

3、义抬头,道德屈服于现实不能领导群众症结（四）不能领导群众重点:自己要先适应环境,才能引导变革自己要先委曲求全,才能察纳雅言自己要先顾全大局,才能见树见林自己要先注意群众，才能整合团队结果决定一切!!!管理名言我不再像以前那样的认为智商是无可替代的.想要成功,你还必须知道该如何做出明智的选择,以及拥有更宽广的思考力。比尔·盖茨一个人的智商并不是成功的唯一条件,最重要的是他要有很好的EQ启示:第四节EQ对情绪的察觉与利用（一）高手与低手的区别低EQ发泄情绪带来连锁反映和不良影响高EQ察觉自己的情绪善用别人的情绪（二）EQ是对情绪的察觉步骤：察觉情绪认识情绪管理

4、情绪目的处之泰然（三）EQ是善用别人的情绪＊如何待人＊如何影响别人的情绪＊如何使别人有信心＊如何去激励别人天性（或特质）生存谨慎保守目的坚持固执团队和睦乡愿纪律严厉冷酷细心机警小节五种人格特质的正负表现＋－第五节负起责任与培养自信(一)负起责任：勇于承担责任，迅速解决问题承担责任是管理者的主要职责敢于承担责任、关键时刻上得去、迅速解决问题，是一名优秀项目在工作中的作用体现(二)如何培养对事情结果负责的精神１．避免“不停地辩解”２．接受别人的批评３．检讨自己，承担自己的责任愿大家：提升个人ＥＱ　　　　　　提高管理能力