P10户外全彩报价doc.doc

《P10户外全彩报价doc.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第一章支持及服务介绍1.1售后服务承诺1.1.1质保期及承诺维护时间对于本项目（包括设备软、硬件），本公司保证一年质保（自最终验收之日起），终身维护。1.1.2质保期服务承诺在质保期内，正常使用下发生问题，由我公司负责更换或维修，并随时提供技术支持，免费指导工作人员操作和维护。如果出现LED屏幕设备质量或故障问题，需在接到故障通知的24小时内赶到现场进行维修。我公司承诺系统在试运行阶段（安装完成的第一个月），将派将派专人进行跟踪，确保每天到现场检测,对出现的故障做详细记录，分析故障发生的根本原因，保证同样的故障不重复出现。1.1.3维修服务公司承诺对本项目承制的LED显示系统

2、实行终身维护。客户通过报修电话或者项目经办人向客服中心提出维修申请，客服中心为客户提供安排维修服务。我公司将指派专人总体负责，积极推行维修项目负责制。对于LED显示系统项目来说因为其面积相对较大、系统比较复杂，安装衔接点多，因此总体维修需要多人共同协作完成。本项目在安装调试完成之后，本公司将给出详细的维修通道、维修爬梯指示图；控制室及总体布线竣工图，便于维护工程师排除问题时减少因各种指示不明造成的时间贻误。现场维修的管理：1）为维修方便及时，我公司将在现场控制室里存放部分维修物件，客户操控人员和我公司应制定相应的备件管理办法，确保备件发挥其最大效能，故障备件及时维修及时增补。

3、2）维修工作应尽量不影响相关单位正常工作。3）维修完毕现场恢复。4）我公司维修人员应协助客户操控人员共同完成《LED显示系统运行记录》。《LED显示系统运行记录》属于日志类，一般包括显示系统开启情况、显示系统运行情况、显示系统故障现象、显示系统异常情况、显示系统软件系统运行情况；出现故障报修维修情况、故障原因、解决办法、相关人员建议等。1.1.1定期巡检服务根据“预防为主“的原则，同时保证业主的利益，充分利用和发挥显示屏的功能优势、特点，使其达到预期的使用寿命，我公司建立了完善的巡查制度，在不影响客户正常使用的前提下，定期/不定期地派专人巡查检修（每年不少于2次），使故障消灭

4、在萌芽状态。使用期内，根据需要，每年至少提供一次免费的整屏校正服务主要巡检内容如下：1）控制系统运行情况,系统稳定性测量，接地线牢固性。2）主要设备部件和外围设备运行情况。3）所有连接接口、线缆、电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件的稳定性。4）计算机操作系统整理、杀毒、数据备份；检查系统错误日志文件和清理系统错误日志文件。5）协助客户操控人员，解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。6）对整个屏体进行安全检查，如挂件牢固性、钢结构、外装饰安全老化漏水情况。7）显示屏整个供电系统进行系统检测（包括线路、配电柜检测、接线端子稳固性、室外屏屏体各路阻抗情况）。《LED显示系

5、统运行记录》应体现PLC温度监控日常记录，同时也跟踪了空调运行情况。发现异常，及时排查。8）整个显示系统显示情况检测，确保显示单元显示完整性和整屏屏体内控制稳定性。维护人员对显示系统进行专业恒定，排除因缺少灰度、亮度不正常等运转箱体。1.1.1重大活动保驾护航服务对于重大活动，我公司将视业主需求可以提供现场保驾护航服务。1.1.2软件免费升级服务我公司承诺对其LED显示系统的应用软件实行终身免费维护升级。设备出现运行或质量问题接到业主报修电话后零小时响应，并能通过电话、传真、电子邮件提供技术支持，如发生重大故障，维修人员接到故障通知的12小时内赶到现场进行维修，并应于到达事故

6、现场后24小时内完全解决故障。如果设备故障在检修12小时后仍无法排除，在24小时内将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备给用户使用，直至故障设备修复。1.1.3提供充足的备品备件为提高服务效率我公司提供足量的备品备件和专用工具可存放于现场服务中心（视工作需要），以满足各种紧急情况下的使用。我公司负责免费维修显示屏系统的各种故障，并提供所需备件。在质保期内，除不可抗力，费用全部由我公司承担，产品质量经权威机构鉴定不符合质量要求的，按合同约定承担违约责任。1.1.4提供用户档案管理服务本项目公司工程验收移交客户服务中心后，将同时将工程整体验收纸质档案及电子档案移交客户服务中心

7、，客户服务中心ERP系统对本项目在内部建立了完整的用户档案。1.1培训方案1.1.1培训内容①显示屏基本工作原理②系统的操作程序和管理③简单的软件故障处理④简单的硬件故障处理⑤系统的维护、管理和使用1.1.2培训目的使有关人员熟练操作本系统，并能处理一些基本故障，使系统充分发挥作用。培训内容随系统安装调试一起进行。用户技术人员经培训后能熟练的掌握软件及硬件维护工作并能及时地排除部分设备故障；技术人员经培训后能担技术领班工作，指导维护工作人员进行日常维护运行工作，能熟练的管理设备。1.1.3培训时间、地点